如今社福服務已不限於幼兒、長者，傷健或殘障人士護理等傳統服務。隨着社會議題日漸多元化，社福領域及其對領袖與員工的能力需求亦在擴展。與此同時，愈來愈多商界領袖投身社福行列，為社福界帶來新思維。非政府機構（NGO）面對種種挑戰，必須提升人才培育及領導力，方能迎合大環境轉變和社會需要。 

論壇主持－社聯學院督導委員會主席陳啟明表示，近十年間中小型機構不斷湧現，而且性質和運作與傳統服務有別，例如：社企、環保、地區基層組織、保育、惜食文化、導盲犬服務等，他們大部份都沒有領取社署的撥款資助。在這百花盛放的光景，傳統和新發展的服務、營運模式，都為機構領袖帶來甚大的挑戰。「今日非社工出身的NGO領袖似乎越來越多」；陳啟明分享道。

作為機構董事局主席的鄧國威坦言，要組合董事局的成員絕非易事。「除了有心，又要有時間。」 他認為在擴展中的社福界，董事局應羅致社福界以外具豐富經驗的人士，例如：商界、財務及核數方面等。因為對小型機構而言，在欠缺服務經驗的時候，他們難以得到撥款資助。以募捐籌款，亦無法聘請專責籌款的同工。因此，商界網絡的支援和財務管理知識便十分重要。

NGO領袖講求思維VMV
近年的確不乏商界人士加入社福界，楊建霞就是其中之一。她由商界轉戰社企再加入NGO，將商界知識應用在發展社福工作上。她指出，身為NGO的總幹事需要處理財務、員工管理、籌款、審計、資訊科技發展、服務績效評估及董事管治等工作，又強調這些並非一般行政事務，而是推動服務成效的引擎(Power Engine)，惟需同時與機構的「VMV」（願景Vision、使命Mission、價值Value）一致，才能帶來服務成效。

修鍊百般舞藝　適切託付同工
「外行人」加入NGO能為機構帶來新思維。而由富經驗和熟悉機構運作的「行內人」擔當領導，同樣有其優點。1990年加入香港紅十字會、去年2月榮升秘書長的蘇婉嫻解釋，紅十字會的服務多元化，秘書長亦要具備多元能力。但她笑言，尋人服務、人道救援等工作「無得讀」。紅十字會四代秘書長都由內部晉升，蘇認為這較為理想。

不過，領袖需有遠大的目光和策略思維方能帶領機構長遠發展。蘇婉嫻表示，由執行者變為領導者後，必須改變思維，由原本的實踐（Operational）變為策略（Strategic）；由解決問題（Problem Solving）變為定立原則（Principle Setting）。她進一步闡釋其管理原則：「大事管得細，中事抓原則，小事交同事。」所謂大事，是指策略性計劃，至於一些常見問題，只要找出根本原因、訂立原則便可。「我們必須相信同工有能力解決問題。」蘇婉嫻強調，NGO的領袖要經常反思管理態度是否正確，並檢討個人的知識和技能是否與時並進。 

至於「紅褲子」出身，由社工晉升為香港復康會總裁的伍杏修亦認同蘇婉嫻所言，指帶領NGO攀上高峰並非領導者一人的工作，而是需要整個團隊的配合。他又笑稱NGO的「CEO」為Check Email Officer(檢查電郵主任)、Chief Extinguish Fire Officer（滅火總主任）、Chief Entertainment Officer（娛樂總主任）及Shield（盾牌），意指今天的機構領袖需具備IT、危機管理、鼓勵員工投入等知識和技巧，並為同工抵擋外來壓力，讓他們能安心在其工作領域發揮所長。

若要使機構走得更遠，領袖需要團結同事，一起向著機構的願景及使命進發。同時，亦不妨羅致不同界別的人才，將新點子及經驗帶進社福界。除了有助激發新思維，推動服務發展，長遠來說更可為社會帶來正面影響。

 

曾任勞工及福利局常任秘書長及社會福利署署長、現為再生慈善基金董事局主席的鄧國威；香港基督教女青年會總幹事楊建霞；香港紅十字會秘書長蘇婉嫻；以及香港復康會總裁伍杏修，早前出席「社聯學院論壇－擴展中的社福界領域對領導力的挑戰」，分享現今NGO領袖須具備的能力，以及他們對NGO人才發展策略的看法。