文：黎鑑棠先生

具四十年從事人力資源管理經驗。現為HKCSS Institute顧問、世聯顧問有限公司人力資源顧問、香港人力資源管理學會前任會長及現屆理事會成員。

今年第一次黑色暴雨訊號，在五月二十二日上班前發出。令我想起近日與一位在跨國機構工作的同事，談論如何提升員工向職心的心得。他告訴我去年在他工作的機構發生與提升員工向職心有關的一件事。

去年懸掛10號颱風訊號的那天早上，這位同事收到了公司行政總裁的一封電子郵件，要求所有業務單位的負責人打電話給每一位屬下員工，瞭解颱風對他們有否做成影響，確定他們的安全，如有需要時，機構會提供協助，並要求業務的負責人在當日中午前向行政總裁匯報總結。這家機構大約有一萬多位本地員工。

風雨中盡顯機構關心

近年經常聽到同工提及機構如何提升員工向職心，大多是從同工福利的角度去思考，常見的是為同工提供年假以外的額外假期，例如：恩恤假、生日假及最近熱烈討論中的結婚假、結婚紀念日假與男士侍產假等，有機構不時安排康樂活動或是家庭成員一起參與的員工活動，也有機構推出「豐盛員工計劃」，協助同工解決個人或家庭的問題，亦有機構實施5天工作週，靈活工作時間計劃，節日提早下班等安排。這些活動和計劃對促進同工向職心當然有一定的幫助，但比較起上述正值10號颱風吹襲時，那一刻來自上司和機構的關心，正是提升同工向職心的核心意義。關心員工，特別是在他們有需要的時候表達關心，勝過千言萬語。

向職心植根關心文化

以我個人的經驗，每次遇到颱風吹襲，大多機構比較關注的是在風暴期間的營業損失，同工應該在颱風訊號除下後什麼時段內要返抵公司，只有少數機構會關心員工在風暴期間的安全。

員工向職心是建基於機構的關心文化。關心文化的核心包括了互相信任，尊重，雙向溝通，讚賞和反饋。關心文化是比較抽象的，要表現機構的關心文化，不能單靠口號，要以行動證明。亦不能單靠政策，政策是文字的表達，它只能夠陳述應有的行為。政策能否得以有效地實施，就要視乎機構上下的决心，更要由管理層作榜樣，言行一致。更要特別在員工有需要的時候表達關心，這就是建立員工向職心的基礎。