[文章刊登於HKCSS Institute 課程手冊 Prospectus Vol.31 (Oct 2021 - Mar 2022)]

文: 游俊威  李穎祺

新常態下，社會的服務需求和發展不斷擴大，社會服務界正面對著各種各樣的挑戰和轉變。制訂解決社會問題的優次，已是社福機構主管日常面對的課題。在《第三屆社會服務管理人員領袖發展培訓計劃》的課堂中，邀請了基督教家庭服務中心總幹事郭烈東先生(Kwok Sir)，借古今例子講解策略思維的實踐，展示從創建願景到有效行動當中需注意的細節。
 

 

多角度思考　突破思考盲點
「聰明人為何會做蠢事？」Kwok Sir借英國作家馬修．席德 (Matthew Syed) 在其著作《Rebel Ideas： The Power of Diverse Thinking》對九一一事件所提出的觀點作引子，拆解如何避免陷入思考盲點的陷阱。書中提及，美國中情局的考核嚴格，成功通過入職考核的調查員固然是天之驕子，知識及體能都在同儕中脫穎而出。然而，在當時的考核制度下，獲聘調查員多以男性及白種人為主。雖然團隊十分優秀，但文化背景及思考觀點卻比較單一，處理問題上較容易出現集體盲點，以至最終未能預視到九一一事件。馬修．席德認為，中情局未能預視九一一事件，最大主因在於欠缺背景多元化及能夠多元思考的協作團隊。九一一事件後，美國中情局的領導風格漸趨開放，近年在招聘上不難看到女性及亞洲人的面孔。

Kwok Sir用以上例子說明，成功的領袖多會傾向創建一個多樣性的團隊。當團隊具有多樣性觀點和經驗時，可避免出現單一角度及組織同質化。即使落地到社福機構，道理亦然。社福機構的諮詢委員會，可以邀請不同界別人士或服務使用者作為委員，多樣式團隊帶來多角度思考，成就集體智慧，有助促進機構發展及提升服務質素。而管理人亦應保持開放，吸納不同觀點和意見，逐漸鍛煉多角度腦袋。
 

認清目標　尋找最佳路徑

一間機構之所以成功，認清目標是不可或缺的因素。Kwok Sir借三國時期戰略家諸葛亮的「隆中對策圖」分享，根據當時天下局勢，說明目標如何影響策略，如何影響機構的佈局及發展方向，繼而尋找最佳路徑向目標邁進。在鼎足三國前，劉備在資源上雖遠不及曹操與孫權，但他目標清晰，以「復興漢室」及「統一全國」作為目標，先透過三顧草廬誠意打動諸葛亮，在隆中聽從其分析天下形勢，朝著目標進發。依隆中之策，劉備先後取得荊、益兩州，以山丘作為天然屏障，荊州為進攻前沿，進可攻退可守，雖沒曹操百萬大軍，亦沒孫權在江東建立的聲望與繁盛，但卻能穩住蜀地，與西南部族群建立友好關係，形成三國鼎立之格局。

當然，熟悉歷史的讀者知道，其後蜀漢被曹魏所滅。話雖「隆中對策圖」是優異的策略，但蜀漢得此結局，證明好策略未必一定成功。後人也有很多不同分析，其中一個分析具有啟發性，「隆中對策」在制定時雖然高瞻遠矚，但有效性或許只有數年，當外在環境出現轉變，策略便沒有效力，需要作出調整。畢竟，計劃要與時並進。Kwok Sir指出，社會的服務需求十分龐雜，社福機構訂立目標時，較落地的做法可以是先考慮自身的資源和能力，然後才制訂及逐步調整策略，避免因目標過於宏大而無法達成。

透過工具協助制訂策略計劃
現代管理知識有不少工具可以協助管理人訂定策略目標和計劃。其中一種經常運用的方法叫作「SWOT分析法」（圖一)，按照機構的強項 (Strengths)、弱項 (Weaknesses)、面對的機會 (Opportunities)及威脅 (Threats) 逐一列出重點分析，此部分對熟悉機構的管理層當然不是難度。然而，Kwok Sir 指出大家經常忽略最重要的一環，便是作分析決策，即管理層需要決定那一項因素是最重要且需要制訂策略的。每一間機構有其獨特之處，不能一概而論。機構的策略可以是重點發展強項 (Strengths)，亦可因為有些弱項 (Weaknesses) 太重要，必須盡早作補救措施。因此，「SWOT 分析法」最重要的精神是在分析後作出重要決策，適時作出取捨，根據機構處境與現有資源，分清項目的緩急輕重。
 

在迷失的時候　你需要地圖還是指南針
面對瞬息萬變的環境，工作時往往不會一帆風順，或許你會感到氣餒及挫折。在迷失的時候，你需要地圖，抑或指南針﹖地圖歸納了前人的經驗，是引領你走向目標的最佳路徑。例如社福機構初學營運社企時，知識一片空白，這時你需要地圖，地圖可以是透過顧問或書籍而得到，作為你的引路明燈，讓你少走一些冤枉路。然而，地圖只是歸納過往成功的經驗，面對多變的社會，或當你面對一個全新的問題時，或會變得不合時宜，這時你該怎辦？

Kwok Sir 以孔子的人生經歷作例子， 引發讀者思考。孔子本是貴族後代，但人生歷程不是一帆風順，因某些原因未能繼承父親的貴族身份。孔子並沒有因而氣餒，他具備清晰的目標，為重獲貴族身份而努力打拼。雖然依賴父親社會地位這地圖消失了，但他能為自己找到指南針。孔子建立了一套建基於「仁」的道德倫理觀念，周遊列國以宣揚其管治社會的理念。不論在其出生地抑或是敵對國家，其建立的道德倫理觀念從一而終。每一個人有屬於自己的指南針，它可以是你的理論、你的原則、你的價值觀，能在你迷失時扶你一把，引領你走向屬於你的康莊大道，一間機構同樣需要指南針，在混亂中不致迷失方向。
 

結語：組織策略思維的鍛煉
組織制訂策略計劃的目的，在於為機構建立明確的行動指引，提升其競爭力。在社福機構而言，策略思維也是始於與複雜處境的博弈。Kwok Sir 最後總結了是次分享的四個重點，希望能讓學員在未來工作和學習上更得心應手。他認為提升機構策略思維能力，首先在思考上要突破盲點，知己知彼，提升認知能力；除了創建多樣性團隊外，亦要提升自身能力，透過學習新概念，例如：範式轉移、系統思考、設計思考等新概念協助多角度思考，但此並無捷徑，在乎多閱讀、多思考及增廣見聞。然後，要認清目標，尋找最佳路徑，繼而在行動上勇於突破，以科學態度探索未知。最後機構需要總結經驗，重新試破，建立知識資本。