談到人才發展，方法雖多，但知易行難；不想淪為紙上談兵，懂得「怎樣做」才是王道！早前於一個有關人才發展的研討會上，邀請到香港紅十字會 (紅會) 行政總裁 / 秘書長蘇婉嫻 (Bonnie) 作嘉賓講者，以其機構作實例，跟大家分享如何從「人才管理」 (Talent Management) 走向「人才體驗」(Talent Experience) 以推動人才發展。紅會員工約四百多人，Bonnie認為，擔任領導就要「瞓身」處理人才管理，從策略 (Strategy)、執行架構 (Structure) 到行動 (Action) 層層遞進，令機構上下均清楚人才發展的方向，全員向著共同目標邁進。最重要是當一個「貼地」的領導：「一定要多跟同事交流和溝通，不可以太遙遠。」以心待人，同事們一定可以感受到！

撰文：周靜雯、李穎祺
圖片：由受訪者提供

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【策略篇 - Strategy】人才管理策略要「擺上枱」

一間機構有三大重要資產：品牌、人及錢。正因為「人」如此重要，Bonnie認為制訂機構人才策略 (People strategy) 的重任應放在領導身上，並需「瞓身」去做。Bonnie坦言，人才管理雖不容易，但離不開「心」，以心處理人事，更要讓人才發展成為「機構策略發展計劃」的一部分，讓所有員工清楚機構的人才發展策略及方向。例如，紅會有一個培訓路線圖 (Training Roadmap)，讓不同級別的同事知道可以參加甚麼培訓，機構會不時將內部舉辦或外部提供的課程分享給同事選擇參加。機構設有「紅人學堂」提供培訓、網上課程及交流平台，讓同事可自行按著機構發展方向進行學習及培訓；為培養人才，機構會針對不同級別的同事舉辦「高管發展計劃」 (Executive Development Program)、「管理發展計劃」 (Management Development Program) 及「能力建設計劃」 (Capacity Building Program)。

 

【執行架構篇 - Structure】專責部門推行 貫通機構上下

在制訂機構人才策略的同時，Bonnie認為訂立執行的架構同樣重要，確保計劃得以順利落實執行。人力資源發展部門 (Human Resources Development Department) 正是輔助Bonnie執行人才發展策略，配合機構的發展策略，以不同形式將人才發展「落地」推行。Bonnie補充：「HR除了出糧及招聘等行政工作，亦需負責員工的學習與發展 (Learning & development)，他們應該了解機構所需要的人才，以及不同部門的人才配對需要。」

「鼓勵學習，積極創作」為機構策略發展計劃2023-2028之一，圖為第一屆「管理人員人才發展培訓系列」參加者與分享嘉賓合照。

「繼任計劃」(Succession Plan) 在任何機構也非常重要，人力資源發展部門亦協助Bonnie走訪各部門主管，了解繼任的急切性及安排。而上述提及的EDP、MDP及CBP也有助培育人才。以「高管發展計劃」為例，內容涵蓋策略思維、人力資源管理、財務管理、風險管理、設計思維等，同時開展「友師啟導計劃」為學員配對友師，全方位照顧員工的發展成長。此外，所有管理層人員亦是推動人才策略的重要一環，最有效的人才培訓是邊做邊學的「在職培訓」 (On-the-job training)」，根據一些調查顯示，同事70%的成長也是以這形式獲得，因此，作為主管便需要幫助同事在工作中學習成長。另外，我們對同事的培訓不要只想『同事為機構做啲乜？』，而是了解『同事想在機構內做啲乜? 』他們想在機構這個平台上發揮甚麼。

 

【行動篇 - Action】人才發展四步曲：重、讚、聽、顧

Bonnie所講的以「心」處理「人」，實際要怎樣做呢？她從「人才體驗」出發，提出四大要點：重、讚、聽、顧。「重」即重視同事，並願意投放資源為同事作培訓及個人發展；「讚」即讚揚同事，作為領導不要吝嗇對同事的稱讚；「聽」即聆聽同事，了解同事的想法及需要；「顧」是照顧，除了工作外，亦要照顧同事的身心靈。Bonnie以紅會現時的人才管理策略作例子，分享她如何將「重、讚、聽、顧」融入其中，化成行動。
 

<重> 重視同事發展，想想機構能為同事做甚麼

以往人才發展或培訓多數以機構角度出發，以配合機構的長遠發展；而現今的人才發展則亦需要考慮以同事自身出發，重視他們的個人發展。Bonnie表示，了解同事的想法很重要：「其實同事想做乜，你又知唔知？」機構是一個很好的成長及發展地方，能給予同事不同的工作機會；無論是負責不同的項目，或是與不同部門協作，甚至是不同部門或職位的調動，雖然當中涉及很多不同部門的配合及工作配對過程，但同事可以透過不同工作從中發揮所長，甚至發掘新技能，有助機構培訓出「多元化」人才，同事對機構的歸屬感亦會增加，提升機構留任率之餘，更貼合未來人力市場的變化。
 

<讚> 別吝嗇稱讚，多與同事交流

員工要真正感受到機構及領導的心意，除了獎勵及晉升機會外，還可透過領導與員工的日常相處傳遞；Bonnie笑言：「講心或者可以抵擋人家加一、二千蚊人工！」先談策略，紅會每年會檢視薪酬指標，並設立「摯誠服務獎」嘉許出色員工，亦有學習獎勵等不同獎勵計劃，鼓勵同事的個人成長及發展，並以內部晉升作為優先考慮，讓同事看到明確的工作前景。再談與同事的日常相處，Bonnie同樣用心：「多找機會跟同事交流，要盡量記得同事的名字、讀哪間大學，或記得他們的興趣等。」認識同事是對他們的尊重，亦使同事與高管及機構多一份連繫。另外，不要忘記「說出口的稱讚」，當然讚賞需要具體，不論是工作還是工餘時間，一聲稱讚都能為同事在工作及生活上帶來動力。

香港紅十字會足球隊「赤魂」訓練，秘書長Bonnie到現打氣。

<聽> 聆聽同事需要，一定要Follow up

為了聆聽同事需要及建議，紅會每年有不同平台，包括「員工論壇」，從機構發展到工作環境，大大小小都會「攤開」讓同事給予意見，無論是讚、是彈，甚至批評，機構都會作出跟進。Bonnie表示，她在每次「員工論壇」的最後一個環節會回應問題，包括感謝讚賞及回答批評，盡量即時給予回應；若未能即時答覆，論壇後亦要盡快回覆全體同事：「一定要Follow up！」機構不一定可以答應同事所有要求，但必須給予答覆；若接納意見，會在甚麼時候執行；若未能接納意見，要說明原因。如此的雙向溝通，能為同事建立具有安全感的工作文化，員工更願意向機構給予建議，推動機構不斷進步。Bonnie認為，作為領導不可與同事的距離太遙遠，她會與同事飯聚、飲咖啡等等，在工作以外了解同事，與同事保持交流，當個貼地的領導。
 

<顧> 照顧同事身心靈健康

現今人才對身心靈健康的渴求及對Work-life balance的重視，令機構在制訂人才管理策略上加入更多生活化元素。例如紅會組成了足球隊「赤魂」及龍舟隊「赤龍」，讓同事透過運動強身健體之餘，亦可減輕工作壓力及建立跨部門同事之間的默契。另外，機構會舉辦不同員工活動，如：生日扭蛋、電影觀賞、畫畫活動及組織環保小組等等，Bonnie笑言：「讓同事感受到不是『齋做嘢』！」機構會關心同事的身心健康，令同事更願意留在機構工作，減少人才流失。

香港紅十字會龍舟隊「赤龍」，Bonnie是隊員之一。

 

總結：人才發展，就是讓同事知道他們是人才！

用心對待員工，與他們作真誠的交流，是Bonnie帶領紅會在人才管理上的方針：「當我們在機構推動人才發展的時候，可先想想自己又是否一位讓人想跟隨的領導呢？」正因為以人才的角度出發，Bonnie認為作為一位領導，應發掘人才的優點：「一位好的主管不是要向同事展現自己有多能幹，而是要發掘同事的才能，告知他們『佢有幾叻』！」Bonnie更勉勵高管不要怕同事「功高蓋主」，因為有才能的同事是機構珍貴的資產，更可推動機構、甚至業界進步；而主管亦要時刻鞭策自己學習新事物，將學到的知識帶入機構，此乃推動機構人才發展的其中一項重要任務。