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Service Challenge - How to Handle Complaints (Basic)

Objective

以積極正面的心態去面對投訴

學會處理投訴及應對難纏的客戶

Content

投訴vs惡夢

如何在言語上表現出對客戶關注點的理解

如何與客戶說"而又不會因此失去一個客戶

學習處理投訴的技巧

技巧練習

Details

Course Code : 21B-06
Date(s) : 1 Mar 2022
Time : 0930 - 1700 (6 Hours)
Venue : Duke of Windsor Social Service Building, 15 Hennessy Road, Wanchai, HK
Target Participants : 社福機構前線服務同工
Class Size : 30
Language : Cantonese (supplemented with English)
Fee : HKD 1,140.00
    HKD 1,060.00 (For HKCSS Agency Member Staff Only)
    HKD 184.00 ("Small NGO Capacity Development Subsidy Programme"- the highest subsidy amount is 80% of the course fee. Please refer to “Financial Assistance”.)
Early Bird Fee : HKD 920.00 (Payment on or before 08/02/2022 for HKCSS Agency Member Staff Only)
Enquiries : 2876 2434 or institute@hkcss.org.hk
Speaker(s) :
Ms. YU , Cindy 余蕙芳女士
課程總監及首席導師
駿才策略顧問(香港)有限公司
余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間,負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作,輔導一線銷售員及客戶服務後勤團隊。曾擔任外展經歷培訓中心及香港青年領袖培訓學院的課程總監一職,專注於培訓及人力發展工作至今。余女士是全港首批國際優質服務管理執業師ISQMP之一,獲得由SGS認可的國際優質服務認證QualiCert® 的內審員資格和考獲國家(一)級專業企業培訓師及品牌策劃師的專業資格,同時亦是香港市務學會及國際優質服務協會專業會員,對瞭解和滿足各類顧客需求甚具心得。

Remarks

Quota is set for each course in "Small NGO Capacity Development Subsidy Programme". All applications are subject to approval. For details, please click HERE .

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