Quality Customer Service
(Only Chinese version is available)Objective
1. 提升前線員工對顧客服務的意識
2. 改善員工與顧客應對的技巧
2. 改善員工與顧客應對的技巧
Content
1. 從友善到專業 - 顧客服務的新定義
2. 櫃台服務及電話應對軟硬件
3. 優質魔術語及聆聽技巧
4. 致歉及拒絕的藝術
5. 困難顧客個案研究
6. 服務技巧示範及角色扮演
2. 櫃台服務及電話應對軟硬件
3. 優質魔術語及聆聽技巧
4. 致歉及拒絕的藝術
5. 困難顧客個案研究
6. 服務技巧示範及角色扮演
Details
| Course Code | : | 10A-01a |
| Date(s) | : | 13/7/2010 |
| Time | : | 0930 - 1700 (6 Hours) |
| Venue | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈2樓202室 |
| Target Participants | : | 社會服務機構前線同工 |
| Class Size | : | 30 |
| Language | : |
粵語 |
| Fee | : | HKD 850.00 |
| HKD 770.00 (For HKCSS Agency Member Staff Only) | ||
| Early Bird Fee | : | HKD 700.00 (Payment on or before 29/06/2010 for HKCSS Agency Member Staff Only) |
| Enquiries | : | 2876 2470或電郵[email protected] |
| Speaker(s) | : |
Remarks
"Small NGO Talent Development Subsidy Programme" does not apply to this course. For other financial support, please click HERE .
