服務挑戰工作坊－如何處理投訴 (進階篇) - 第二班
(Only Chinese version is available)Objective
● 理解「麻辣顧客」們的要求積極面對投訴
● 學習隨機應變地解決日常顧客服務「惹火」問題及拆彈方法
Content
● 常見或非常見的投訴情況及種類分析
● 透過互動溝通理解「麻辣顧客」們的要求
● 加強顧客服務投訴發難及執生意識
● 如何隨機應變，有危機感地解決日常顧客服務「惹火」問題
● 學會實用、實戰的服務問題拆彈方法
● 技巧練習
Details
| Course Code | : | 13A-28 |
| Date(s) | : | 16 & 23/9/2013 |
| Time | : | 1900 - 2200 (6 Hours) |
| Venue | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 |
| Target Participants | : | 社福機構前線服務同工 |
| Class Size | : | 25 |
| Language | : | 粵語 (輔以英文詞彙) |
| Fee | : | HKD 980.00 |
| HKD 880.00 (For HKCSS Agency Member Staff Only) | ||
| Early Bird Fee | : | HKD 800.00 (Payment on or before 26/08/2013 for HKCSS Agency Member Staff Only) |
| Enquiries | : | 2876 2470 或電郵 [email protected] |
| Speaker(s) | : |
Remarks
"Small NGO Talent Development Subsidy Programme" does not apply to this course. For other financial support, please click HERE .
