新世代的人力資源與機構管理系列-成為智慧型管理人!
25/03/2015
文:馬歡儀
香港大學專業進修學院董事局主席、前任嶺南大學校長陳坤耀教授指出,今天的經濟已非資訊型或知識型,而是智慧型。由於科技普及,資訊隨手可得,掌握資訊和知識不再是順利發展的鑰匙,陳教授相信唯有智慧,是無可取替的發展基石。他認為,管理人員具備的服務和管理智慧,甚至應從他們初生之時,由社會、政府政策配套、家庭來孕育,讓他們在起跑線上,擁有走進培育智慧特質和能力的環境的平等機會。
問:智慧型管理人員應具備甚麼特質及能力?
陳教授:今日,只擁有知識和勤力不足夠成為一位有效的經理或管理人員。他們還須具備ABC特質和3個C的能力:ABC是應變力(Adaptability)、批判能力(Brainpower)、創造性(Creativity)。管理人員不可墨守成規,而應常常思考自己的觀點,而非只接收訊息,亦要多發問和創新。他們應該具備高認知(Cognitive)、溝通(Communication)和建網能力(Community),能有效辨識和解決問題,說服其他人,能與機構內外的人建立良好關係,並且了解自己的強弱,能夠控制自己的內心。這些特點或許比較難於定義,但可以被辨識出來。
故此,機構主管和人力資源的同事,不妨在招聘之時,考慮這些元素,想一想機構需要的是具備甚麼特質和能力的人才?尤其在資訊與通訊科技(Information and Communication Technology)的時代,只考慮應徵者上一份工做了多久,相關經驗有多長,或許已不夠辨識合適的人才。
問:那麼,ICT為社會、機構和管理人員帶來甚麼衝擊?
陳教授:ICT革命致使經濟由知識型轉型至智慧型,造成三方面的衝擊,包括:數碼化和微型化(Digitalization and Miniaturization)、數碼鴻溝(Digital Divide)、全球化(Globalization)。前兩者對社會服務業的衝擊最為大,影響業界的管理、營運、人力資源、顧客服務等對策,數碼鴻溝更加深了一些社會矛盾,貧富懸殊等問題。
問:先說說數碼化和微型化,管理人員應該怎樣應對?
陳教授:像以前發明盤尼西林可對抗多種病菌,這劃時代的發明可以應用很久。有些發明甚至可以被沿用上幾十年,而沒有任何的變改!但現今世代,跨張點說,可謂「秒新時異」,一個發明可以廣泛被應用到幾乎所有的儀器和消費上,而這個發明的壽命可能只有數天。科技步伐急速,所以說擁有知識是不足夠的,大學裡學到的知識,一踏足講求智慧的社會就不敷應用了!對於人才,就像今日我們對一部小小的流動電話功能要求一樣,從前只用來打電話,現在卻追求多功能(multi-tasking),追求效率和質素!
在這衝擊和條件下,管理人員應積極發展新的或新形式的服務,擴展或重組服務規模,發展多元服務,從流程改善控制成本,例如零庫存(Zero Inventory),有系統地管理與服務對象的資料和關係,尋求新的收入來源,以擴闊發展。
問:數碼鴻溝給管理人員甚麼啟示?
陳教授:掌握科技的人能夠順利地躋身而出,但貧窮、未能掌握科技的則往往會更向下流,令貧窮延續到下一代,長遠形成M型社會結構,衍生很多其他社會問題。當年輕人和僱員缺乏社會地位流動性,便會與僱主、管理層、政府容易造成對立,導致社會的撕裂。
所以,作為智慧型管理人員必須具備世界觀,宏觀地辨識機構內外的矛盾和局勢,積極倡議的工作,從機構理念、服務角度思索,發展能融合(Inclusion)更多有關受惠者的多元服務項目。
約200位社會服務機構董事局成員、機構主管和「社聯‧花旗集團持續學習獎勵計劃」個人獎得主,出席2月6日以「智慧型經濟與智慧型管理-社會服務界的啟示」為題之午餐會。圖為(左起)社聯執行委員會副主席 及 社聯學院督導委員會委員 梁佩瑤女士、贊助機構花旗集團 企業傳訊及公共事務部主管方煒先生 香港家庭福利會總幹事葉潤雲女士、主講嘉賓陳坤耀教授及社聯行政總裁蔡海偉先生。