文：馬歡儀

香港大學專業進修學院董事局主席、前任嶺南大學校長陳坤耀教授指出，今天的經濟已非資訊型或知識型，而是智慧型。由於科技普及，資訊隨手可得，掌握資訊和知識不再是順利發展的鑰匙，陳教授相信唯有智慧，是無可取替的發展基石。他認為，管理人員具備的服務和管理智慧，甚至應從他們初生之時，由社會、政府政策配套、家庭來孕育，讓他們在起跑線上，擁有走進培育智慧特質和能力的環境的平等機會。

問：智慧型管理人員應具備甚麼特質及能力？

陳教授：今日，只擁有知識和勤力不足夠成為一位有效的經理或管理人員。他們還須具備ABC特質和3個C的能力：ABC是應變力(Adaptability)、批判能力(Brainpower)、創造性(Creativity)。管理人員不可墨守成規，而應常常思考自己的觀點，而非只接收訊息，亦要多發問和創新。他們應該具備高認知(Cognitive)、溝通(Communication)和建網能力(Community)，能有效辨識和解決問題，說服其他人，能與機構內外的人建立良好關係，並且了解自己的強弱，能夠控制自己的內心。這些特點或許比較難於定義，但可以被辨識出來。

故此，機構主管和人力資源的同事，不妨在招聘之時，考慮這些元素，想一想機構需要的是具備甚麼特質和能力的人才？尤其在資訊與通訊科技(Information and Communication Technology)的時代，只考慮應徵者上一份工做了多久，相關經驗有多長，或許已不夠辨識合適的人才。

問：那麼，ICT為社會、機構和管理人員帶來甚麼衝擊？

陳教授：ICT革命致使經濟由知識型轉型至智慧型，造成三方面的衝擊，包括：數碼化和微型化(Digitalization and Miniaturization)、數碼鴻溝(Digital Divide)、全球化(Globalization)。前兩者對社會服務業的衝擊最為大，影響業界的管理、營運、人力資源、顧客服務等對策，數碼鴻溝更加深了一些社會矛盾，貧富懸殊等問題。

問：先說說數碼化和微型化，管理人員應該怎樣應對？

陳教授：像以前發明盤尼西林可對抗多種病菌，這劃時代的發明可以應用很久。有些發明甚至可以被沿用上幾十年，而沒有任何的變改！但現今世代，跨張點說，可謂「秒新時異」，一個發明可以廣泛被應用到幾乎所有的儀器和消費上，而這個發明的壽命可能只有數天。科技步伐急速，所以說擁有知識是不足夠的，大學裡學到的知識，一踏足講求智慧的社會就不敷應用了！對於人才，就像今日我們對一部小小的流動電話功能要求一樣，從前只用來打電話，現在卻追求多功能(multi-tasking)，追求效率和質素！

在這衝擊和條件下，管理人員應積極發展新的或新形式的服務，擴展或重組服務規模，發展多元服務，從流程改善控制成本，例如零庫存(Zero Inventory)，有系統地管理與服務對象的資料和關係，尋求新的收入來源，以擴闊發展。

問：數碼鴻溝給管理人員甚麼啟示？

陳教授：掌握科技的人能夠順利地躋身而出，但貧窮、未能掌握科技的則往往會更向下流，令貧窮延續到下一代，長遠形成M型社會結構，衍生很多其他社會問題。當年輕人和僱員缺乏社會地位流動性，便會與僱主、管理層、政府容易造成對立，導致社會的撕裂。

所以，作為智慧型管理人員必須具備世界觀，宏觀地辨識機構內外的矛盾和局勢，積極倡議的工作，從機構理念、服務角度思索，發展能融合(Inclusion)更多有關受惠者的多元服務項目。