文：楊曉霖

社會工作是以使命與價值為推動的專業，使命與價值亦是社會服務機構服務不同群體，帶動社會轉變的動力。作為機構領袖，除了管理機構，機構主管與管理層更有着帶領機構發展與實踐使命的重任。身負此項重任，機構領䄂需具備怎樣的視野及能力？

繼上一系列的機構主管勝任能力案例及研討，香港社會服務聯會（社聯）繼續與香港大學香港賽馬會睿智計劃（ExCEL3）合作，推出社會服務機構領袖案例及研討。除了將香港社會服務聯會前行政總裁方敏生女士、香港小童群益會前總幹事梁魏懋賢女士、聖雅各福群會前總幹事賴錦璋先生領導機構的經驗拍成案例短片，亦分別在10月及11月份舉辦研討會，邀請他們主講，與業界的機構領導層分享他們帶領機構的智慧。方女士、梁太、賴先生主講的題目分別為「跨界別影響」、「專業推動」及「持續優化和創新」，對應不同的機構主管勝任能力。（有關機構主管勝任能力，可參考社聯與ExCEL3「社會服務機構領袖能力建設模型」研究計劃，研究結果已上載到以下網址： http://www.hkcsshkuexcel3.com/ceocompetencymodel/）

過界

加入社福界三十多年，方女士從事過不同類型與性質的社會工作，做過不同的崗位，帶領過不同大小的機構，多年累積所得的經驗告訴她，無論於前線為弱勢社群爭取利益，還是帶領機構，使命感最重要。領導社聯期間，她一直致力跨界別的工作，讓社聯成為一個跨界別合作的平台。她深信，透過跨界別合作，才能更有效地解決社會問題。這份信念是源自她的父親，「復康之父」方心讓爵士給她的啟發。在復康工作上，方爵士注意到醫病重要，但幫助病人找回工作、找回生活也十分重要。在方女士看來，跨界別的合作有兩個層次。既要「內跨」，促進不同服務類別的機構互相合作與交流，更要「外跨」，凝聚社福界，與商界，與政府，以致整個公民社會合作。她也強調，跨界別不是個人網路的拓展，而需要有組織化的行動。

雙線發展

社工走向專業化，及社工註冊制度的成立，曾經歷過很多討論與研究，過程漫長。梁太是當中的主要推動者之一。回顧當年，包括在小童群益會及社會工作人員協會的工作，梁太感到，無論在機構內推動服務專業化的發展，還是走出機構，推動社會工作者專業註冊制度的成立，目的都是回應及推動社會發展。梁太認為，隨着社會結構越趨複雜化，人的需要也變得複雜，社工必須有足夠的專業知識才能洞悉問題，對受助者提供更深入及適切的服務；所以，出於服務的需要，包括提升服務的深度，也出於社工對人及對社會問題的關注，社工便有需要走向專業化。但是，推動社工專業制度化的過程中，業界人士各有不同的意見與反應。即使在機構的層面推行專業化服務，也受到一些阻力。平衡與協調各方的意見成為她的首要工作之一。

創新基因

聖雅各福群會創辨之初，曾在石水渠街北帝廟一間偏廳推行兒童工作。對於一間基督教機構，於一間道教廟舉辦服務，這個做法可謂非常大膽創新，彷彿為福群會日後的發展埋下創新的種子。事實上，創新亦一直是福群會發展服務的宗旨之一，福群會常常以創新的手法回應社會的需要。食物銀行、時分券、「後顧無憂」規劃服務及各項的社企項目等等，都是福群會引以為傲的創新服務。作為領袖，賴先生十分鼓勵同事勇於嘗試及創新，推行過不少計劃培育同事的創新精神，「十大發亮計劃」便是其中最為人熟知的項目。賴先生亦從管理手法入手，令創新成為機構的文化。但他認為，推動創新之前，首先要認清機構的目標；以福群會為例，創新的最終目的是為了回應社會的需要，每一項創新背後皆有其明確的社會目的。

【社會服務機構領袖勝任能力】影片系列YouTube頻道：

https://www.youtube.com/playlist?list=PLDo9YV0dEsPx4gIxLuDccBwj1JrR4kxtS