有捨才有得　沒法守便放

談到IBM這「藍色巨人」，您第一時間想到的是甚麼？大型伺服器？電腦？的確，IBM在00年代前仍是國際著名的大型機器/電腦公司。然而，近十幾二十年間，科技發展迅速得一日「億」里。三十多年前，即1970年代，大型機器仍是主流科技，因此作為大型機器先驅的IBM當然佔盡優勢，在資訊科技界獨佔鰲頭。但及至1980-90年代，中小型電腦和互聯網開始普及，市場上對大型機器的需求已不復當年。市場環境時不與我，市面上又愈來愈多主打中小型電腦的競爭對手，終使以大型機器業務為主的「藍色巨人」有倒下來的跡象！

「昨天、今天成功並不等如明天也會成功。我們總不能只戀棧以往的光輝。」為了令公司重回正軌，戴氏帶領IBM於90-00年代初作出了很多大膽的決定。先在80年代作出了第一次重大變革：毅然放手大型機器業務。始終，符合市場需求才是企業成功生存之道，IBM終不再只孤注一擲在大型機器業務上。這名「藍色巨人」亦隨之「縮小身段」，在80年代開始發展中小型機器及手上運算的業務；並在90年代配合互聯網世界的崛起，把業務擴展至電子商務，如個人電腦（PC, Personal Computer）及筆記簿型電腦（Notebook）等。

經歷「由巨變小」，隨著近年互聯網、流動裝置及社交媒體等普及，IBM於00年代再次作出第二次重大變革：「由有形變無形」－把業務重心由肉眼可見的機器，轉移至沒有實體的高端科技。2004年把電腦業務售賣予聯想集團（Lenovo），再專注發展俗稱「AI」/人工智能的認知解決方案（Cognitive Solution）及雲端平台（Cloud Platform）；終於，IBM成功站得住陣腳，不單沒像30多年來的主要競爭者般逐一消失，更再度成為高端科技業務的「隱型巨人」，再度成為領先者。

跟上時代步伐 接受並愛上轉變

帶領IBM走過兩次重大變革這三十多年，戴氏最大的得著，是永遠要作好準備，適應轉變：「你只能夠愛上轉變，絕不可討厭它，否則自己死了也未能過關」。不論企業面對客戶/市場的需要，或是社會服務機構應付的社會需求，也是不停地改變的。因此，要成功，就必須願意去嘗試、去冒險、去創新。同時亦要認清自身強項，加以發揮並貢獻所長。IBM過往就曾與美國癌病組織（American Cancer Society）跨界合作，救回一名日本腸癌病人的性命：「當時其他醫生都以傳統觀點斷症而誤診；但幸好IBM與美國癌症組織US Cancer Society合作，將過往幾十年腸癌的X光、CP片和報告都放進電腦。最後醫生透過電腦作出診斷，終發現這名病人的特殊罕見病況，才得以對症下藥，救回他一命。」

廣開言路　提升各層員工忠誠度

如一所機構沒了老臣子，機構的文化便不得承傳。為了提升新力軍的忠誠度，IBM剛作出了重大的改動；由從前只以資深管理層做決定，開放至現在讓各新血也能參與公司的大小事務。首先是成立了Employee Engagement Team（員工參與小組），廣邀一群不足30歲的年輕員工，為公司的新想法提出意見。雖然此舉可能會讓參與小組的員工工作量增加了，但事實上，他們都樂在其中！因為此舉背後反映的，正是機構對他們的重視和信任；所以自然地，他們亦會對機構更投入和忠誠，願意留下繼續服務。此外，IBM每年亦會進行員工調查，並積極應對結果，了解員工對機構的各種想法，從而做得更好，令人才留下。

總結：

綜合以上各項，相信大家不難發現戴氏帶領IBM成功之道，就是懷有廣闊的胸襟，接受失敗、挑戰、新思維；並憑著勇氣，在適當時候破大膽破舊立新，對應時代和環境變遷。這亦不正跟社會服務業界能力發展的重要元素─「創新」相應嗎？