Complaint Management Workshop
(Only Chinese version is available)Objective
1. 調校同工以正面的心態面對投訴
2. 提升同工處理投訴的技巧
2. 提升同工處理投訴的技巧
Content
1. 遇上投訴時的「普遍心魔」
2. 不善於處理投訴的後果
3. 有效地處理投訴的好處
4. 有效地處理投訴的4H法
5. 技巧練習
2. 不善於處理投訴的後果
3. 有效地處理投訴的好處
4. 有效地處理投訴的4H法
5. 技巧練習
Details
| Course Code | : | 10B-01 |
| Date(s) | : | 29/11/2010 |
| Time | : | 0930 - 1700 (6 Hours) |
| Venue | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈1樓103室 |
| Target Participants | : | 中心督導主任、服務經理及管理人員 |
| Class Size | : | 30 |
| Language | : | 粵語(以英語輔助) |
| Fee | : | HKD 850.00 |
| HKD 770.00 (For HKCSS Agency Member Staff Only) | ||
| Early Bird Fee | : | HKD 700.00 (Payment on or before 15/11/2010 for HKCSS Agency Member Staff Only) |
| Enquiries | : | 2876 2470或電郵[email protected] |
| Speaker(s) | : |
Remarks
"Small NGO Talent Development Subsidy Programme" does not apply to this course. For other financial support, please click HERE .
