服務挑戰工作坊－如何有效處理投訴
目標
1. 調校同工以正面的心態面對投訴
2. 提升同工處理投訴的技巧
2. 提升同工處理投訴的技巧
內容
1. 遇上投訴時的「普遍心魔」
2. 不善於處理投訴的後果
3. 有效地處理投訴的好處
4. 有效地處理投訴的4H法
5. 技巧練習
2. 不善於處理投訴的後果
3. 有效地處理投訴的好處
4. 有效地處理投訴的4H法
5. 技巧練習
詳細資料
| 課程編號 | : | 10B-01 |
| 日期 | : | 29/11/2010 |
| 時間 | : | 0930 - 1700 (6 小時) |
| 地點 | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈1樓103室 |
| 對象 | : | 中心督導主任、服務經理及管理人員 |
| 名額 | : | 30 |
| 語言 | : | 粵語(以英語輔助) |
| 費用 | : | 港幣 850.00 |
| 港幣 770.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 700.00 (在 15/11/2010 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | 2876 2470或電郵[email protected] |
| 主講嘉賓 | : |
備註
「小型機構人才發展資助計劃」不適用於此課程。其他資助計劃，請參閱按此。
