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Effective Complaints Management by Managers in NGOs

Objective

從社會服務機構管理人員的專業社工角度,認識及思考有效管理投訴的策略和實踐,減低進一步帶來的風險。

Content

• 處理投訴的國際標準及良好的內部控制系統
• 不同撥款機構對投訴處理的要求
• 投訴涉及不同持份者,如:政府部門﹑議員等的應對策略
• 應付匿名﹑頻密及長期投訴者的策略和技巧
• 合適及有效的書面回覆

Details

Course Code : 21A-02 (Original: 20B-16)
Date(s) : 02/06/2021
Time : 0930 - 1700 (6 Hours)
Venue : 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈
Target Participants : 社福機構負責處理投訴的主管
Class Size : 30
Language : 粵語 (輔以英文詞彙)
Fee : HKD 1,140.00
    HKD 1,060.00 (For HKCSS Agency Member Staff Only)
    HKD 184.00 ("Small NGO Capacity Development Subsidy Programme"- the highest subsidy amount is 80% of the course fee. Please refer to “Financial Assistance”.)
Early Bird Fee : HKD 920.00 (Payment on or before 12/05/2021 for HKCSS Agency Member Staff Only)
Enquiries : 2876 2434 or institute@hkcss.org.hk
Speaker(s) :
Ms. YUEN Kristine 袁淑玲女士
Chief Officer (Central Business)
The Salvation Army
袁女士現職於社會服務機構,專職於風險管理項目,包括資助與非資助單位的服務質素審核、投訴處理及職業安全等。過去二十多年於大、中、小型機構擔任管理工作,善於應用調解﹑性格與行為分析,處理社會福利系統內,各類服務不同持份者的不滿和投訴。

Remarks

Quota is set for each course in "Small NGO Capacity Development Subsidy Programme". All applications are subject to approval. For details, please click HERE .

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