社福主管如何有效管理投訴
目標
從社會服務機構管理人員的專業社工角度，認識及思考有效管理投訴的策略和實踐，減低進一步帶來的風險。
內容
• 處理投訴的國際標準及良好的內部控制系統
• 不同撥款機構對投訴處理的要求
• 投訴涉及不同持份者，如：政府部門﹑議員等的應對策略
• 應付匿名﹑頻密及長期投訴者的策略和技巧
• 合適及有效的書面回覆
詳細資料
| 課程編號 | : | 21A-02 (Original: 20B-16) |
| 日期 | : | 02/06/2021 |
| 時間 | : | 0930 - 1700 (6 小時) |
| 地點 | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 |
| 對象 | : | 社福機構負責處理投訴的主管 |
| 名額 | : | 30 |
| 語言 | : | 粵語 (輔以英文詞彙) |
| 費用 | : | 港幣 1,140.00 |
| 港幣 1,060.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 港幣 184.00 (「小型機構人才發展資助計劃」最高資助額為學費80%，詳請瀏覽－「資助計劃」內容) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 920.00 (在 12/05/2021 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | 2876 2434 or institute@hkcss.org.hk |
| 主講嘉賓 | : |
Ms. YUEN Kristine 袁淑玲女士
社會服務部總主任（中央業務）
救世軍
袁女士於員工培訓和風險管理方面具有豐富經驗，尤其聚焦領導能力發展、服務質素審核、投訴處理及職業安全。在過去二十多年，她於大、中、小型機構擔任高級管理職位，並善於運用調解及性格分析處理不滿和投訴。
袁女士是一名註冊社工、認證榮格人格分類測試（第一步及第二步）執行師、認證行為風格分析師、認證激勵因子分析師、國家調解員及認可職業復康顧問；她持有工商管理（人力資源管理）碩士、社會工作文學碩士、宗教研究文學碩士、社會工作（榮譽）社會科學學士及職業安全及健康專業文憑。 |
備註
「小型機構人才發展資助計劃」設有名額，申請者須經批核，詳情請按此。
