社福主管如何有效管理投訴
目標
從社會服務機構管理人員的專業社工角度，認識及思考有效管理投訴的策略和實踐，減低進一步帶來的風險。
內容
• 處理投訴的國際標準及良好的內部控制系統
• 不同撥款機構對投訴處理的要求
• 投訴涉及不同持份者，如：政府部門﹑議員等的應對策略
• 應付匿名﹑頻密及長期投訴者的策略和技巧
• 合適及有效的書面回覆
詳細資料
| 課程編號 | : | 20B-16 (Original: 19B-05) |
| 日期 | : | 14/1/2021 |
| 時間 | : | 0930 - 1700 (6 小時) |
| 地點 | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 |
| 對象 | : | 社福機構負責處理投訴的主管 |
| 名額 | : | 30 |
| 語言 | : | 粵語 (輔以英文詞彙) |
| 費用 | : | 港幣 1,140.00 |
| 港幣 1,060.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 港幣 184.00 (「小型機構能力發展津貼計劃」最高資助額為學費80%，詳請瀏覽－「資助計劃」內容) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 920.00 (在 2020-12-24 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | 2876 2434 or institute@hkcss.org.hk |
| 主講嘉賓 | : |
Ms. YUEN Kristine 袁淑玲女士
總主任（中央業務）
救世軍社會服務部
袁女士現職於社會服務機構，專職於風險管理項目，包括資助與非資助單位的服務質素審核､投訴處理及職業安全等。過去二十多年於大､中､小型機構擔任管理工作，善於應用調解﹑性格與行為分析，處理社會福利系統內，各類服務不同持份者的不滿和投訴。
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備註
「小型機構能力發展津貼計劃」設有名額，申請者須經批核，詳情請按此。
