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社福主管如何有效管理投訴 (課程延期,新日子另行通知)

目標

從社會服務機構管理人員的專業社工角度,認識及思考有效管理投訴的策略和實踐,減低進一步帶來的風險。

內容

• 處理投訴的國際標準及良好的內部控制系統
• 不同撥款機構對投訴處理的要求
• 投訴涉及不同持份者,如:政府部門﹑議員等的應對策略
• 應付匿名﹑頻密及長期投訴者的策略和技巧
• 合適及有效的書面回覆

詳細資料

課程編號 : 19B-05
日期 : 課程延期
時間 : 0930 - 1700 (6 小時)
地點 : 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈
對象 : 社福機構負責處理投訴的主管
名額 : 30
語言 : 粵語 (輔以英文詞彙)
費用 : 港幣 1,140.00
    港幣 1,060.00 (社聯會員機構職員)
    港幣 184.00 (「小型機構能力發展津貼計劃」最高資助額為學費80%,詳請瀏覽-「資助計劃」內容)
早鳥費用 : 港幣 920.00 (在 2020-07-09 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員)
查詢 : 2876 2434 or institute@hkcss.org.hk
主講嘉賓 :
Ms. YUEN Kristine 袁淑玲女士
總主任(中央業務)
救世軍社會服務部
袁女士現職於社會服務機構,專職於風險管理項目,包括資助與非資助單位的服務質素審核、投訴處理及職業安全等。過去二十多年於大、中、小型機構擔任管理工作,善於應用調解﹑性格與行為分析,處理社會福利系統內,各類服務不同持份者的不滿和投訴。

備註

「小型機構能力發展津貼計劃」設有名額,申請者須經批核,詳情請按此

原定7月30日的課程需要延期舉行,新日子會另行通知。

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