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Luncheon

Meeting with Alice Tai

Introduction

「投訴」一般給人的感覺多是負面的。對機構而言,可能會使服務使用者失去信心,將不滿傳開,影響深遠。往往「危」則有「機」。怎樣才可以讓「投訴」轉為「契機」,成為機構持續進步的助跑器呢?

出任申訴專員達十年的戴婉瑩女士,從處理不同公營機構的投訴時,必以其獨立客觀、公平公正的態度進行研究,並提供改善建議,使公共行政的質素得以提高。申訴專員從「投訴」中找出機構的「危」,讓機構檢討問題,建議改善,「契機」就能孕育出來。

是次總裁對談午餐會邀得前申訴專員戴婉瑩女士與參加者分享她對「投訴」的看法、怎樣將「投訴」變成「契機」、將負面變成正面,從而推動公營機構勇於改善,持續進步。

Details

Course Code : 09B-CEO02
Date(s) : 29/9/2009
Time : 1200 - 1400 (2 Hours)
Venue : 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈
Target Participants : 社聯會員機構董事會成員及機構主管
Class Size : 0
Language : 粵語
Fee : HKD 0.00
    HKD 0.00 (For HKCSS Agency Member Staff Only)
Early Bird Fee : HKD 0.00 (Payment on or before 00/00/0000 for HKCSS Agency Member Staff Only)
Enquiries :
Speaker(s) :

Remarks

"Small NGO Capacity Development Subsidy Programme" does not apply to this course. For other financial support, please click HERE .

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