Quality Customer Service
(Only Chinese version is available)Content
‧ 從友善到專業 - 顧客服務的新定義
‧ 櫃台服務及電話應對軟硬件
‧ 優質魔術語及聆聽技巧
‧ 致歉及拒絕的藝術
‧ 困難顧客個案研究
‧ 服務技巧示範及角色扮演
‧ 櫃台服務及電話應對軟硬件
‧ 優質魔術語及聆聽技巧
‧ 致歉及拒絕的藝術
‧ 困難顧客個案研究
‧ 服務技巧示範及角色扮演
Details
| Course Code | : | 09B-03 |
| Date(s) | : | 3/9/2009 |
| Time | : | 0930 - 1700 (6 Hours) |
| Venue | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 |
| Target Participants | : | 前線同工 |
| Class Size | : | 30 |
| Language | : | 粵語 (以英語輔助) |
| Fee | : | HKD 770.00 |
| HKD 700.00 (For HKCSS Agency Member Staff Only) | ||
| Early Bird Fee | : | HKD 630.00 (Payment on or before 20/08/2009 for HKCSS Agency Member Staff Only) |
| Enquiries | : | |
| Speaker(s) | : |
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Remarks
"Small NGO Talent Development Subsidy Programme" does not apply to this course. For other financial support, please click HERE .
