優質顧客服務 -處理櫃台服務及電話應對
內容
‧ 從友善到專業 - 顧客服務的新定義
‧ 櫃台服務及電話應對軟硬件
‧ 優質魔術語及聆聽技巧
‧ 致歉及拒絕的藝術
‧ 困難顧客個案研究
‧ 服務技巧示範及角色扮演
‧ 櫃台服務及電話應對軟硬件
‧ 優質魔術語及聆聽技巧
‧ 致歉及拒絕的藝術
‧ 困難顧客個案研究
‧ 服務技巧示範及角色扮演
詳細資料
| 課程編號 | : | 09B-03 |
| 日期 | : | 3/9/2009 |
| 時間 | : | 0930 - 1700 (6 小時) |
| 地點 | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 |
| 對象 | : | 前線同工 |
| 名額 | : | 30 |
| 語言 | : | 粵語 (以英語輔助) |
| 費用 | : | 港幣 770.00 |
| 港幣 700.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 630.00 (在 20/08/2009 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | |
| 主講嘉賓 | : |
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備註
「小型機構人才發展資助計劃」不適用於此課程。其他資助計劃，請參閱按此。
