Counter Service & Telephone Enquiry (Basic)
(Only Chinese version is available)Objective
提升優質客戶服務的重要性及作用
懂得如何靈活應對不同客戶情況及互動的服務過程
提升專業面談及電話服務的技巧
懂得如何靈活應對不同客戶情況及互動的服務過程
提升專業面談及電話服務的技巧
Content
優質客戶服務的重要性
優秀客服人員的素質
針對不同的客戶情況採取相應的行動
致歉及拒絕的藝術
專業的面談及電話處理技巧
服務技巧示範及練習，包括角色演練、小組討論及案例學習等
優秀客服人員的素質
針對不同的客戶情況採取相應的行動
致歉及拒絕的藝術
專業的面談及電話處理技巧
服務技巧示範及練習，包括角色演練、小組討論及案例學習等
Details
| Course Code | : | 11B-06 |
| Date(s) | : | 12/12/2011 |
| Time | : | 0930 - 1700 (6 Hours) |
| Venue | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈2樓202室 |
| Target Participants | : | 社福機構前線服務同工 |
| Class Size | : | 25 |
| Language | : | 粵語 (以英語輔助) |
| Fee | : | HKD 850.00 |
| HKD 770.00 (For HKCSS Agency Member Staff Only) | ||
| Early Bird Fee | : | HKD 700.00 (Payment on or before 21/11/2011 for HKCSS Agency Member Staff Only) |
| Enquiries | : | 2876 2470 or email [email protected] |
| Speaker(s) | : |
Remarks
"Small NGO Talent Development Subsidy Programme" does not apply to this course. For other financial support, please click HERE .
