櫃台服務及電話應對 (基礎篇)
目標
提升優質客戶服務的重要性及作用
懂得如何靈活應對不同客戶情況及互動的服務過程
提升專業面談及電話服務的技巧
懂得如何靈活應對不同客戶情況及互動的服務過程
提升專業面談及電話服務的技巧
內容
優質客戶服務的重要性
優秀客服人員的素質
針對不同的客戶情況採取相應的行動
致歉及拒絕的藝術
專業的面談及電話處理技巧
服務技巧示範及練習，包括角色演練、小組討論及案例學習等
優秀客服人員的素質
針對不同的客戶情況採取相應的行動
致歉及拒絕的藝術
專業的面談及電話處理技巧
服務技巧示範及練習，包括角色演練、小組討論及案例學習等
詳細資料
| 課程編號 | : | 11B-06 |
| 日期 | : | 12/12/2011 |
| 時間 | : | 0930 - 1700 (6 小時) |
| 地點 | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈2樓202室 |
| 對象 | : | 社福機構前線服務同工 |
| 名額 | : | 25 |
| 語言 | : | 粵語 (以英語輔助) |
| 費用 | : | 港幣 850.00 |
| 港幣 770.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 700.00 (在 21/11/2011 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | 2876 2470 or email [email protected] |
| 主講嘉賓 | : |
備註
「小型機構人才發展資助計劃」不適用於此課程。其他資助計劃，請參閱按此。
