Quality Customer Service
Content
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從友善到專業 - 顧客服務的新定義
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優質魔術語及聆聽技巧
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困難顧客個案研究
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櫃台服務及電話應對軟硬件
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致歉及拒絕的藝術
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服務技巧示範及角色扮演
Details
| Course Code | : | 09A-07 |
| Date(s) | : | 16/6/2009 |
| Time | : | 0930 - 1700 (6 Hours) |
| Venue | : | Room 201, 2/F Duke of Windsor Social Service Building, 15 Hennessy Road, Wanchai, HK |
| Target Participants | : | 中心督導主任、服務經理或管理人員 |
| Class Size | : | 30 |
| Language | : | Cantonese (supplemented with English) |
| Fee | : | HKD 770.00 |
| HKD 700.00 (For HKCSS Agency Member Staff Only) | ||
| Early Bird Fee | : | HKD 630.00 (Payment on or before 09/06/2009 for HKCSS Agency Member Staff Only) |
| Enquiries | : | 2876 2470 or [email protected] |
| Speaker(s) | : |
吳慧琪女士
盈力僱員服務顧問 高級經理
基督教家庭服務中心
吳女士是資深EAP專家，管理「盈力僱員服務顧問」超過20年，致力推動EAP在香港的發展。她曾與不同商業機構、政府部門和社福機構並肩，透過輔導、管理顧問、培訓、危機介入等推動其僱員身心健康。服務機構包括：港鐵、九巴、港燈、中銀國際、牛奶公司、信和集團、大專院校等超過150間。吳女士亦曾多次策劃及參與危機介入，協助企業處理突發或災難事件。她多次接受傳媒專訪，包括Recruit、經濟日報、無線電視、有線電視、明報、JobsDB等，分享職場處境及解難方法。
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Remarks
"Small NGO Talent Development Subsidy Programme" does not apply to this course. For other financial support, please click HERE .
