優質顧客服務
(只提供英文版本)內容
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從友善到專業 - 顧客服務的新定義
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優質魔術語及聆聽技巧
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困難顧客個案研究
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櫃台服務及電話應對軟硬件
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致歉及拒絕的藝術
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服務技巧示範及角色扮演
詳細資料
| 課程編號 | : | 09A-07 |
| 日期 | : | 16/6/2009 |
| 時間 | : | 0930 - 1700 (6 小時) |
| 地點 | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈2樓201室 |
| 對象 | : | 中心督導主任、服務經理或管理人員 |
| 名額 | : | 30 |
| 語言 | : | 粵語 (輔以英文詞彙) |
| 費用 | : | 港幣 770.00 |
| 港幣 700.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 630.00 (在 09/06/2009 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | 2876 2470 or [email protected] |
| 主講嘉賓 | : |
吳慧琪女士
盈力僱員服務顧問 高級經理
基督教家庭服務中心
吳女士是資深EAP專家，管理「盈力僱員服務顧問」超過20年，致力推動EAP在香港的發展。她曾與不同商業機構、政府部門和社福機構並肩，透過輔導、管理顧問、培訓、危機介入等推動其僱員身心健康。服務機構包括：港鐵、九巴、港燈、中銀國際、牛奶公司、信和集團、大專院校等超過150間。吳女士亦曾多次策劃及參與危機介入，協助企業處理突發或災難事件。她多次接受傳媒專訪，包括Recruit、經濟日報、無線電視、有線電視、明報、JobsDB等，分享職場處境及解難方法。
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備註
「小型機構人才發展資助計劃」不適用於此課程。其他資助計劃，請參閱按此。
