優質顧客服務－處理櫃台服務及電話查詢
目標
1. 提升前線員工對顧客服務的意識
2. 改善員工與顧客應對的技巧
2. 改善員工與顧客應對的技巧
內容
‧ 顧客服務的定義
‧ 櫃台服務及電話應對錦囊
‧ 聆聽技巧
‧ 致歉及拒絕的藝術
‧ 難纏顧客個案研究
‧ 服務技巧示範及角色扮演
‧ 櫃台服務及電話應對錦囊
‧ 聆聽技巧
‧ 致歉及拒絕的藝術
‧ 難纏顧客個案研究
‧ 服務技巧示範及角色扮演
詳細資料
| 課程編號 | : | 10B-08 |
| 日期 | : | 11/2/2011 |
| 時間 | : | 0930 - 1700 (6 小時) |
| 地點 | : | Room 202, 2/F Duke of Windsor Social Service Building, 15 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong |
| 對象 | : | 社會服務機構前線同工 |
| 名額 | : | 30 |
| 語言 | : | 粵語(以英語輔助) |
| 費用 | : | 港幣 850.00 |
| 港幣 770.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 700.00 (在 28/01/2011 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | 2876 2470或電郵[email protected] |
| 主講嘉賓 | : |
備註
「小型機構人才發展資助計劃」不適用於此課程。其他資助計劃，請參閱按此。
