優質客戶服務工作坊－櫃台服務及電話應對 (基礎篇)
目標
提升優質客戶服務的重要性及作用
懂得如何靈活應對不同客戶情況及互動的服務過程
提升專業面談及電話服務的技巧
內容
優質客戶服務的重要性
優秀客服人員的素質
針對不同的客戶情況採取相應的行動
致歉及拒絕的藝術
專業的面談及電話處理技巧
服務技巧示範及練習，包括角色演練、小組討論及案例學習等
詳細資料
| 課程編號 | : | 14B-02 |
| 日期 | : | 23/10/2014 |
| 時間 | : | 0930 - 1700 (6 小時) |
| 地點 | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 |
| 對象 | : | 社福機構前線服務同工 |
| 名額 | : | 25 |
| 語言 | : | 粵語 (輔以英文詞彙) |
| 費用 | : | 港幣 1,000.00 |
| 港幣 920.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 840.00 (在 02/10/2014 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | 2876 2470 or [email protected] |
| 主講嘉賓 | : |
Ms. YU Cindy 余蕙芳女士
課程發展總監及首席導師
駿才策略顧問（香港）有限公司
余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間，負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作，輔導一線銷售員及客戶服務後勤團隊。曾擔任外展經歷培訓中心及香港青年領袖培訓學院的課程總監一職，專注於培訓及人力發展工作至今。余女士是全港首批國際優質服務管理執業師ISQMP之一，獲得由SGS認可的國際優質服務認證QualiCert® 的內審員資格和考獲國家（一）級專業企業培訓師及品牌策劃師的專業資格，同時亦是香港市務學會及國際優質服務協會專業會員，對瞭解和滿足各類顧客需求甚具心得。
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備註
「小型機構人才發展資助計劃」不適用於此課程。其他資助計劃，請參閱按此。
