社福主管如何處理服務使用者投訴 (FULL)
(只提供英文版本)目標
• 認識各類投訴的應對方法
• 學習如何有效地處理投訴所牽涉的困難處境
內容
• 了解投訴的現象及投訴者
• 處理投訴的態度
• 透過投訴個案的討論，學習處理及預防投訴
• 處理特別的投訴者
• 應對投訴的說話技巧
• 回覆投訴信技巧
詳細資料
| 課程編號 | : | 17A-18 |
| 日期 | : | 30/08/2017 |
| 時間 | : | 1430 - 1800 (3.5 小時) |
| 地點 | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 |
| 對象 | : | 社福機構負責處理投訴的主管 |
| 名額 | : | 30 |
| 語言 | : | 粵語 (輔以英文詞彙) |
| 費用 | : | 港幣 639.00 |
| 港幣 586.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 港幣 107.00 (「小型機構人才發展資助計劃」最高資助額為學費80%，詳請瀏覽－「資助計劃」內容) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 534.00 (在 09/08/2017 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | 2876 2470 or institute@hkcss.org.hk |
| 主講嘉賓 | : |
Mr. CHAN Benny 陳本禮先生
企業事務總監
基督教家庭服務中心
陳本禮先生現職基督教家庭服務中心；擁有超過21年社會福利經驗，當中曾有超過10年負責統籌機構的投訴處理工作及擔任機構個人資料主任；自2011年起至今，擔任社會工作者註冊局紀律委員會備選委員小組委員。
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備註
「小型機構人才發展資助計劃」設有名額，申請者須經批核，詳情請按此。
