內部機構培訓課程：如何處理服務使用者投訴(基礎篇)
(只提供英文版本)目標
• 以積極正面的心態去面對投訴
• 學習接受投訴而避免投訴惡化
• 處理投訴及應對難纏的客戶
• 學習接受投訴而避免投訴惡化
• 處理投訴及應對難纏的客戶
內容
• 投訴 vs 惡夢
• 在言語上表現出對客戶關注點的理解
• 如何與客戶說「不」而又不會因此失去一個客戶
• 處理投訴的技巧-面對面、電話
• 案例練習
• 在言語上表現出對客戶關注點的理解
• 如何與客戶說「不」而又不會因此失去一個客戶
• 處理投訴的技巧-面對面、電話
• 案例練習
詳細資料
| 課程編號 | : | 18B-IH15 |
| 日期 | : | 25/1/2019 |
| 時間 | : | 1430 - 1730 (3 小時) |
| 地點 | : | Cheung Sha Wan, Kowloon |
| 對象 | : | Frontline staff |
| 名額 | : | 30 |
| 語言 | : | 粵語 (輔以英文詞彙) |
| 費用 | : | 港幣 0.00 |
| 港幣 0.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 0.00 (在 04/01/2019 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | 2876 2470 or [email protected] |
| 主講嘉賓 | : |
Ms. Yu Cindy 余蕙芳女士
Senior Training Consultant and Facilitator
Legend Strategic Consultancy (HK) Ltd.
余小姐，行內人稱 「客服達人」，擁有逾30年旅遊、金融及培訓經驗，培訓學員超過五萬人。曾擔任外展培訓中心及香港青年領袖培訓學院課程總監。她是全港首批國際優質服務管理執業師ISQMP，同時具備 ISO10002導師、QualiCert®內審員、國家一級專業企業培訓師及認證品牌策劃師資格。2022年更成為受歡迎網台節目 「教下你個客!」嘉賓主持，分享投訴處理與顧客應對的專業心得。
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備註
「小型機構人才發展資助計劃」不適用於此課程。其他資助計劃，請參閱按此。
NGO in-house course is not open for public enrollment.
