袁女士於員工培訓和風險管理方面具有豐富經驗，尤其聚焦領導能力發展、服務質素審核、投訴處理及職業安全。在過去二十多年，她於大、中、小型機構擔任高級管理職位，並善於運用調解及性格分析處理不滿和投訴。

袁女士是一名註冊社工、認證榮格人格分類測試（第一步及第二步）執行師、認證行為風格分析師、認證激勵因子分析師、國家調解員及認可職業復康顧問；她持有工商管理（人力資源管理）碩士、社會工作文學碩士、宗教研究文學碩士、社會工作（榮譽）社會科學學士及職業安全及健康專業文憑。