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衝突角力與談判策略

簡介

衝突是任何工作關係中必然且不可避免的一部分。要創造具社會效益的社會服務,社福機構的團隊甚至跨單位協作尤其重要,當中有效的衝突管理便成了促進合作和推動組織成功的重要一環。當我們以專業及建設性的方式去應對衝突時,它更可以成為加強人際關係和改善溝通的強大催化劑。

在此課程中,參加者將學習有效的溝通技巧和談判框架,並培養在應對具挑戰性的衝突情況中至關重要的情商能力。透過案例研究及實踐應用,參加者將掌握到實用的衝突管理和談判技巧,從而緩和雙方衝突關係,有效地連結不同持分者,助機構推展社會服務。

目標

  • 了解衝突,並區分建設性和破壞性的衝突
  • 培養參加者具有有效管理衝突的知識和技能
  • 通過策略性談判和有效溝通來解決衝突

內容

1.    了解衝突

  • 簡介衝突及其在工作場所的影響
  • 識別常見的衝突來源

2.    建設性vs.破壞性衝突

  • 區分建設性和破壞性衝突
  • 每種類型的特徵和結果

3.    通過談判解決衝突

  • 將談判作為衝突解決策略的簡介
  • 尋找互利解決方案的原則性談判技巧
  • 談判技能角色扮演練習

4.    衝突管理中的有效溝通

  • 在衝突解決中清晰和堅定溝通的重要性
  • 積極聆聽和非防禦性溝通的技巧
  • 管理衝突討論中的情緒

5.    協作問題解決策略

  • 介紹協作問題解決方法
  • 建立共識的技巧
  • 促進有建設性的對話

6.    衝突預防和衝突後解決策略

  • 預防衝突並從中吸取教訓的策略

詳細資料

課程編號 : 24B-02
日期 : 10 Dec 2024 (Tue)
時間 : 0930 - 1700 (6 小時)
地點 : 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈
對象 : 社福機構管理層及主管 (具有經驗處理團隊衝突)  
名額 : 30
語言 : 粵語(以英語輔助)
費用 : 港幣 1,580.00
    港幣 1,420.00 (社聯會員機構職員)
    港幣 504.00 (「小型機構人才發展資助計劃」最高資助額為學費60%,詳請瀏覽-「資助計劃」內容)
早鳥費用 : 港幣 1,260.00 (在 12/11/2024 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員)
查詢 : 2876 2465 或 [email protected]
主講嘉賓 :
Dr. Wan Joey 尹祖伊博士
管理培訓顧問
ECOACH Consulting

尹祖伊博士為ECOACH Consulting的管理培訓顧問,曾任彼得.德魯克管理學院首席認證講師。過去12年,尹博士為大中華地區不同工商、金融業界及政府、非營利組織提供管理及領導力訓練;也在香港大學專業進修學院教導有關數碼轉型、組織文化及領導變革的課程。

他曾任美國太子行亞太區總經理,主要負責行銷國際知名品牌和管理亞太區國際銷售團隊。早年畢業於三藩市州立大學,取得工商管理學士及碩士;並在香港浸會大學取得工商管理博士,研究重點為建立組織的創新文化及企業家思維。


備註

「小型機構人才發展資助計劃」設有名額,申請者須經批核,詳情請按此


申請者須使用HKCSS Institute網上會員系統報名,系統以個人為單位,作為參與HKCSS Institute課程及活動之用。

社聯機構會員的職員並不會自動成為HKCSS Institute會員。成為HKCSS Institute的網上會員亦並不代表成為社聯機構會員。

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