衝突角力與談判策略
簡介
衝突是任何工作關係中必然且不可避免的一部分。要創造具社會效益的社會服務,社福機構的團隊甚至跨單位協作尤其重要,當中有效的衝突管理便成了促進合作和推動組織成功的重要一環。當我們以專業及建設性的方式去應對衝突時,它更可以成為加強人際關係和改善溝通的強大催化劑。
在此課程中,參加者將學習有效的溝通技巧和談判框架,並培養在應對具挑戰性的衝突情況中至關重要的情商能力。透過案例研究及實踐應用,參加者將掌握到實用的衝突管理和談判技巧,從而緩和雙方衝突關係,有效地連結不同持分者,助機構推展社會服務。
目標
- 了解衝突,並區分建設性和破壞性的衝突
- 培養參加者具有有效管理衝突的知識和技能
- 通過策略性談判和有效溝通來解決衝突
內容
1. 了解衝突
- 簡介衝突及其在工作場所的影響
- 識別常見的衝突來源
2. 建設性vs.破壞性衝突
- 區分建設性和破壞性衝突
- 每種類型的特徵和結果
3. 通過談判解決衝突
- 將談判作為衝突解決策略的簡介
- 尋找互利解決方案的原則性談判技巧
- 談判技能角色扮演練習
4. 衝突管理中的有效溝通
- 在衝突解決中清晰和堅定溝通的重要性
- 積極聆聽和非防禦性溝通的技巧
- 管理衝突討論中的情緒
5. 協作問題解決策略
- 介紹協作問題解決方法
- 建立共識的技巧
- 促進有建設性的對話
6. 衝突預防和衝突後解決策略
- 預防衝突並從中吸取教訓的策略
詳細資料
課程編號 | : | 24B-02 |
日期 | : | 10 Dec 2024 (Tue) |
時間 | : | 0930 - 1700 (6 小時) |
地點 | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 |
對象 | : | 社福機構管理層及主管 (具有經驗處理團隊衝突) |
名額 | : | 30 |
語言 | : | 粵語(以英語輔助) |
費用 | : | 港幣 1,580.00 |
港幣 1,420.00 (社聯會員機構職員) | ||
港幣 504.00 (「小型機構人才發展資助計劃」最高資助額為學費60%,詳請瀏覽-「資助計劃」內容) | ||
早鳥費用 | : | 港幣 1,260.00 (在 12/11/2024 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
查詢 | : | 2876 2465 或 [email protected] |
主講嘉賓 | : |
Dr. Wan Joey 尹祖伊博士
管理培訓顧問
ECOACH Consulting
尹祖伊博士為ECOACH Consulting的管理培訓顧問,曾任彼得.德魯克管理學院首席認證講師。過去12年,尹博士為大中華地區不同工商、金融業界及政府、非營利組織提供管理及領導力訓練;也在香港大學專業進修學院教導有關數碼轉型、組織文化及領導變革的課程。 |
備註
「小型機構人才發展資助計劃」設有名額,申請者須經批核,詳情請按此。
申請者須使用HKCSS Institute網上會員系統報名,系統以個人為單位,作為參與HKCSS Institute課程及活動之用。
社聯機構會員的職員並不會自動成為HKCSS Institute會員。成為HKCSS Institute的網上會員亦並不代表成為社聯機構會員。
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