在社交媒體零時差傳播的時代，NGO 一旦陷入公關危機，黃金回應期只得 4 至 6 小時。然而，許多 NGO 同工在面對突發事件時， 較習慣以「重視審慎溝通與團隊共識」的傳統流程處理，很容易會錯失定調時機。透過優化流程與提升即時應對能力，機構將更有機會在關鍵時刻主動發聲，掌握輿論節奏。

本課程打破傳統聲明回應思維，改為以「修復持份者信任」為核心，並教授如何將 AI 變成你的「危機作戰智囊」：即時分析情勢、草擬訊息、推演各方反應。課程將危機傳訊理論轉化成簡單易明的實戰口訣，配以常見的「服務醜聞型危機」場景，進行實戰應對練習，讓學員全面鍛鍊決策力、寫稿力與臨場應對力。

完成本課程後，學員將能夠：

• 辨識危機本質與類型：學會分辨「危機」、「事故」與「投訴」，掌握 NGO 五大危機類型及各自的應對邏輯
• 建立框架式決策思維：運用實戰口訣，快速有效作出傳訊決定
• 與 AI 深度協作：共同產出危機聲明、持份者訊息與輿情監測
• 建構持份者地圖思維：掌握排列不同持份者的優先次序，避免核心關係受損
• 提升實戰決策膽識：透過模擬演練，培養在不同立場和張力下取捨並有效解釋 

1. 一眼認出危機：如何正確地分辨公關災難？

• 重新校準危機定義：「危機」、「事故」與「投訴」有何本質上的分別？
• NGO 五大危機類型：香港 NGO 最常遇上的危機面貌，與各自的應對邏輯
• 公關災難溫度計：撇除主觀恐懼，從客觀框架掌握回應程度，以「溫度」掌握危機程度，學懂四大危機溝通策略
   

2. 行動節奏掌控：危機四步曲

• 危機四步曲：如何適當地回應公關災難？
• 持份者地圖：當負評四方八面湧入，誰才是我們最應該要優先回應的對象？
   

3. 與 AI 一同講好故事：撰寫危機聲明七大要素

• 回應危機五種姿態：應該「企硬」，還是「認錯」？
• 危機聲明七大要素：如何撰寫一份適合的「危機聲明」？
• AI 的危機角色和紅線：引導 AI 梳理脈絡及模擬反應，並避開敏感資料的輸入與幻覺風險
• 語氣校準工作紙：即時改寫練習，學員體驗同一則訊息在不同語氣下對受眾的觀感差異
   

4. Threads 爆發公關災難：實戰演練

• 實戰演練 Threads 危機及三大議題全面思辨
• 假想事故 · 真實分享：透過分組對辯、即場投票與 "Why Vote" 追問環節，快速吸收實戰經驗
• 善用 AI 模擬與應對：於準備階段運用 AI 草擬多版本訊息、推演持份者反應
  
  

【備註】

• 工具與權限準備：學員需確認已開通或準備好主流 AI 工具（如：Microsoft 365 Copilot、Gemini、Perplexity、已付費 Poe 等）的個人帳戶，並於課堂當日自備裝置：手提電腦、平板電腦及手機均可。
   
• 機構自我診斷問卷：學員需於上課前完成簡單網上問卷，導師將根據問卷結果調整當日案例選材的複雜程度。 

【報名須知】

本課程並非採用「先到先得」方式錄取，閣下須完成以下程序，方視為完成報名：
1. 在本網頁報名；
2. 繳付課程費用；
3. 按此填寫【課前問卷】
（問卷所收集的資料將用於 HKCSS Institute 及課程導師的甄選工作。）

如未填妥問卷，報名將視為未完成，申請亦不會被考慮，敬請留意。

【溫馨提示】