如何處理投訴 (基礎篇)
目標
以積極正面的心態去面對投訴
處理投訴及應對難纏的客戶
處理投訴及應對難纏的客戶
內容
投訴vs惡夢；
在言語上表現出對客戶關注點的理解；
如何與客戶說"不”而又不會因此失去一個客戶；
處理投訴的技巧；
技巧練習
在言語上表現出對客戶關注點的理解；
如何與客戶說"不”而又不會因此失去一個客戶；
處理投訴的技巧；
技巧練習
詳細資料
| 課程編號 | : | 11B-13 |
| 日期 | : | 6/2/2012 |
| 時間 | : | 0930 - 1700 (6 小時) |
| 地點 | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 |
| 對象 | : | 社福機構前線服務同工 |
| 名額 | : | 25 |
| 語言 | : | 粵語 (以英語輔助) |
| 費用 | : | 港幣 850.00 |
| 港幣 770.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 700.00 (在 16/01/2012 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | 2876 2470 or email [email protected] |
| 主講嘉賓 | : |
備註
「小型機構人才發展資助計劃」不適用於此課程。其他資助計劃，請參閱按此。
