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優質顧客服務 - 處理櫃台服務及電話應對

目標

1. 提升前線員工對顧客服務的意識
2. 改善員工與顧客應對的技巧

內容

1. 從友善到專業 - 顧客服務的新定義
2. 櫃台服務及電話應對軟硬件
3. 優質魔術語及聆聽技巧
4. 致歉及拒絕的藝術
5. 困難顧客個案研究
6. 服務技巧示範及角色扮演

詳細資料

課程編號 : 10A-01
日期 : 23/6/2010
時間 : 0930 - 1700 (6 小時)
地點 : 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈2樓202室
對象 : 社會服務機構前線同工
名額 : 30
語言 :
費用 : 港幣 850.00
    港幣 770.00 (社聯會員機構職員)
早鳥費用 : 港幣 700.00 (在 09/06/2010 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員)
查詢 : 2876 2470或電郵[email protected]
主講嘉賓 :

備註

「小型機構人才發展資助計劃」不適用於此課程。其他資助計劃,請參閱按此

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