優質顧客服務 - 處理櫃台服務及電話應對
目標
1. 提升前線員工對顧客服務的意識
2. 改善員工與顧客應對的技巧
2. 改善員工與顧客應對的技巧
內容
1. 從友善到專業 - 顧客服務的新定義
2. 櫃台服務及電話應對軟硬件
3. 優質魔術語及聆聽技巧
4. 致歉及拒絕的藝術
5. 困難顧客個案研究
6. 服務技巧示範及角色扮演
2. 櫃台服務及電話應對軟硬件
3. 優質魔術語及聆聽技巧
4. 致歉及拒絕的藝術
5. 困難顧客個案研究
6. 服務技巧示範及角色扮演
詳細資料
| 課程編號 | : | 10A-01 |
| 日期 | : | 23/6/2010 |
| 時間 | : | 0930 - 1700 (6 小時) |
| 地點 | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈2樓202室 |
| 對象 | : | 社會服務機構前線同工 |
| 名額 | : | 30 |
| 語言 | : | |
| 費用 | : | 港幣 850.00 |
| 港幣 770.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 700.00 (在 09/06/2010 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | 2876 2470或電郵[email protected] |
| 主講嘉賓 | : |
備註
「小型機構人才發展資助計劃」不適用於此課程。其他資助計劃，請參閱按此。
