處理投訴 - 如何令你的服務對象心滿意足
(只提供英文版本)目標
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Understand the inverse impact of complaints handling towards agency image
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Understand the related applicable laws related to current social services
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Introduce proper attitudes and skills in complaints handling
內容
1. Relationship of Agency Image with Complaints Handling
2. Legal Aspects in Complaint Handling
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Understanding of Some Legal Issues
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Interpretation of the Applicable Laws? Related to NGO Services
3. Attitudes in Complaint Handling
4. Knowing of the "Self" in Complaint Handing
5. Skills Required for Complaint Handling
詳細資料
| 課程編號 | : | 12B-25 |
| 日期 | : | 27/2/2013 |
| 時間 | : | 0930 - 1730 (7 小時) |
| 地點 | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 |
| 對象 | : | NGO Managerial Staff |
| 名額 | : | 30 |
| 語言 | : | 粵語 (輔以英文詞彙) |
| 費用 | : | 港幣 1,090.00 |
| 港幣 990.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 900.00 (在 06/02/2013 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | 2876 2470 or institute@hkcss.org.hk |
| 主講嘉賓 | : |
Mr. Chan Wing Kai 陳永佳先生
社會服務總協調主任
中華基督教會香港區會
陳永佳先生曾任職公營機構多年，負責統籌、協調和處理企業及機構的投訴，並有多年督導及培訓高、中及基層工作人員處理各類企業及機構的投訴個案及事件的經驗。
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備註
「小型機構人才發展資助計劃」不適用於此課程。其他資助計劃，請參閱按此。
Games, role plays and discussions will be conducted during the workshop.
