服務挑戰工作坊－如何處理投訴 (進階篇) - 第一班
目標
● 理解「麻辣顧客」們的要求積極面對投訴
● 學習隨機應變地解決日常顧客服務「惹火」問題及拆彈方法
內容
● 常見或非常見的投訴情況及種類分析
● 透過互動溝通理解「麻辣顧客」們的要求
● 加強顧客服務投訴發難及執生意識
● 如何隨機應變，有危機感地解決日常顧客服務「惹火」問題
● 學會實用、實戰的服務問題拆彈方法
● 技巧練習
詳細資料
| 課程編號 | : | 13A-27 |
| 日期 | : | 22/8/2013 |
| 時間 | : | 0930 - 1700 (6 小時) |
| 地點 | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 |
| 對象 | : | 社福機構前線服務同工 |
| 名額 | : | 25 |
| 語言 | : | 粵語 (輔以英文詞彙) |
| 費用 | : | 港幣 980.00 |
| 港幣 880.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 800.00 (在 01/08/2013 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | 2876 2470 或電郵 institute@hkcss.org.hk |
| 主講嘉賓 | : |
Ms. YU Cindy 余蕙芳女士
課程發展總監及首席導師
駿才策略顧問（香港）有限公司
余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間，負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作，輔導一線銷售員及客戶服務後勤團隊。曾擔任外展經歷培訓中心及香港青年領袖培訓學院的課程總監一職，專注於培訓及人力發展工作至今。余女士是全港首批國際優質服務管理執業師ISQMP之一，獲得由SGS認可的國際優質服務認證QualiCert® 的內審員資格和考獲國家（一）級專業企業培訓師及品牌策劃師的專業資格，同時亦是香港市務學會及國際優質服務協會專業會員，對瞭解和滿足各類顧客需求甚具心得。
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備註
「小型機構人才發展資助計劃」不適用於此課程。其他資助計劃，請參閱按此。
