上回講到，機構經過一番努力改變請人策略，終於成功搶到人才！機構HR、管理層以至部門上下，要怎樣令新同事盡快融入團隊生活及適應機構文化，而不會「中途跳船」呢？談到「以機構文化提升員工投入度」這個主題，不得不提及全球旅遊服務平台Klook。早前於會展舉行的《社聯S+專題演講 - 從人才管理到人才體驗管理》上，就特意請來Klook香港及澳門區總經理岑皓祺 (Kenny)，分享他提升員工投入度及團隊工作效率的雙贏方法，希望為社福界人才發展方面帶來一些新點子。各位請扣好安全帶，立即展開我們的「Engagement之旅」！

撰文：周靜雯

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【第一站】Onboarding：Engagement的第一步

 「Welcome on board！歡迎加入我們的團隊！」新同事第一天上班，又稱為 on board，但這字有一個更深層次的意思 — 成為團隊的一員；劍橋字典更有以下詮釋：“As part of a group or team, especially for a special purpose”。因此，新同事on board不單純是一天的事情，而是讓新人慢慢融入團隊生活以及機構文化的過程。「其實on board與engagement關係密切。」Kenny表示，以Klook為例，除了基本的工作講解，不同地區的分公司，會按照當地文化各自有特別的on board安排，讓新同事盡快對團隊產生歸屬感。即使在同一間機構，各部門之間或會有不同的團隊文化，大家可以創造出獨有的on board風格。為何要大費周章在on board的安排上？畢竟，on board會影響新同事對團隊、以至機構的第一印象及了解，同時亦是期望管理和engagement的第一步！

 

【第二站】機構文化夠透明，令人才流連忘返

第二站來到必到景點：機構文化！這站多年來吸引不少人才佇足，正如Kenny所講：「無論是百年老字號、或是一般公司及機構，公司 / 機構文化都是提升員工投入度及挽留人才的重要一環。」機構文化包含機構價值觀、處事方針及工作環境氛圍等，訂立機構價值觀時，可根據機構的目標及當前處境作考量，「機構價值觀不一定要好高層次、好宏大，最重要是符合機構的情況。」正如不同部門亦可按照工作性質及當前狀況，訂立團隊價值觀，例如會計部門要以準確為先，市場推廣部門則強調創意及市場觸覺等。Kenny表示，作為一間初創公司，Klook便以“PATH”作為公司的四個核心價值：「P」是Push boundaries，指員工不斷超越自己，敢嘗試，敢創新，不怕挑戰；「A」是Ask for and ​give feedback，​鼓勵員工勇於發問及回饋，彼此學習才會有進步；「T」是Take ownership​，放手讓員工多嘗試之餘，亦希望從中培養他們對工作及公司的責任感；「H」是Help ​each other，​同事之間互相幫助，以團隊之力取得成功。

機構文化已在，如何讓同事「流連忘返」？「現今世代很需要『透明』！」因此，Kenny會一而再，再而三向新同事分享機構文化及價值觀，「除了招聘廣告會寫，面試會提及之外，on board時亦會講得好清楚，就連辦公室的當眼處都貼有Klook的核心價值「PATH」，強調公司的文化、價值觀是甚麼，對員工抱有甚麼期望等等。」Kenny強調，一定要讓求職者及新同事做好期望管理，清晰表明公司 / 機構的價值觀，當大家有相同的思維、理念與目標，自然願意繼續留下來。

而能夠持續實行機構價值觀，乃是機構上下共同付出的成果，「作為leader要先讓自己成為一個榜樣，無論是日常決策或機構人才培育方面，都應配合機構的價值觀及文化。」除了在新同事on board時簡介機構文化，每位主管及同事可以在日常工作為新同事展現機構的價值觀是如何實踐的。Kenny鼓勵主管主動跟正在試用期的員工做每週匯報，讓新同事在工作上得到主管回饋，亦能維持新同事做事風格與機構價值觀的一致性，過了試用期後就可轉為每兩週匯報或每月匯報，「越年輕的同事對engagement越看重，所以與同事review的過程非常重要！」

 

【第三站】機構及員工「講」場：高投入度及互信工作間

Kenny指，Klook作為初創公司，在請人及留人時所面對的困難，其實與NGO有點相似。公司資源有限，還要跟其他行業搶人才，因此會在薪金以外的地方多花心思吸引人才。例如公司每季會舉辦一次「Klook Voice」，就公司的工作環境、價值觀及工作量等多個範疇，收集同事意見及作出評分，部門主管會向其團隊公布分數，再公開討論及提供跟進、改善及解決方法。Kenny強調，收集同事意見的同時，也一定要給予員工回應，當這種雙向溝通 (機構向員工、員工向機構) 是公開且有效的話，就能創造出高員工投入度及互相信任的工作環境。Kenny更提醒大家要做好「宣傳」：「有好的policy，也要做好PR，有人知才可以吸引人才啊！」

 

【總結】Engage方法何其多

旅程來到尾聲，或許大家都聽過很多engagement的方法，但總是難以符合機構的狀況。正如Kenny所言，機構可以按當下的處境及情況，訂出最適合機構的價值觀，繼而創造出獨有的機構文化，吸引與機構價值觀一致的人才。其次，engagement的方法亦需與時並進，隨著跨世代團隊的組成，只用一、兩種方法已較難提升員工投入度。作為一間員工平均年齡不到30歲的初創公司，Klook十分重視為員工提供一個容得下失敗(allow failure)、鼓勵創新(embrace innovation)、以及給予學習與成長機會(learn and grow)的工作環境，讓新世代員工有合適的土壤可以發揮所長。不過，萬變的方法中有一個不變的重點，正是機構與員工之間的互信及溝通，員工感受到被重視，高投入度的工作環境自然慢慢形成。