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電子支付遍地開花 八達通深入民心穩守席位 張耀堂的務實攻守策略

17/01/2019

[文章刊登於HKCSS Institute 課程手冊 Prospectus Vol.26 (05/2019 – 09/2019)]

文:李璟怡 關子宇

20 年前,八達通以劃時代科技的姿態面世,輕輕一拍就能完成交易,方便又快捷,因此迅速成為港人生活必不可少的產品。隨著科技日新月異,其他電子支付平台來勢洶洶,勢要在香港市場分一杯羹,無論是手機、信用卡、銀行、內地支付平台等等,均如雨後春筍湧現,紛紛加入市場,以更創新、更快捷的形象爭奪本地用家,昔日的市場領導者八達通不再獨於一尊。面對激烈競爭,在早前的總裁對談午餐會上,八達通集團行政總裁張耀堂先生分享了他帶領八達通迎戰的心得。

綜觀今日的局面,電子支付已經不再局限於個人與商戶間進行交易,而是變身為個人電子錢包,從街市或商場購物,以至每月支付家用,甚或到國內消費,無/少現金隨身的生活模式逐漸形成。甚至,已經有人提倡無現金城市消費模式。近年,有部分輿論認為,八達通的科技發展相對落後,沒有跟上競爭者的步伐。對於孰勝孰優,張先生表示現時難以定論,他認為內地的掃描 QR Code(二維碼)技術領先全球,但在香港則是 NFC(近場通訊技術)為主流,因此難以斷言哪一個較優勝。

攻守有道 選擇與兼容並重

既然難分高下,八達通採取「混合戰略」,新舊市場並行。一方面,以一系列的新產品和服務來搶攻市場,證明八達通「跟得上」市場和用家的需求。張先生舉了一些例子,如"Smart Octopus in Samsung Pay”,特 點 是 它 的 "Always On”功能,就如一張八達通卡可即時拍卡支付,比其他需「開啟」的即時支付工具更便捷;八達通O!ePay手機應用程式則支援P2P(個人對個人)的付款,方便友人之間「食飯夾錢」。至於商戶,現在亦可安裝商用版八達通的手機應用程式,商戶可用手機作為讀卡器,客人以八達通卡或O! ePay付款,毋須額外租用八達通讀卡器。

另一方面,八達通亦以原有付款技術,積極開拓新的業務板塊。例如近年逐漸流行的自助商店、傳統以現金交易為主的街市濕貨檔,還有最近啟用的港珠澳大橋和高鐵等,都可以八達通卡支付費用。

張先生認為八達通除要緊貼市場的最新發展外,也要確保新服務能令用家繼續受惠,以人為本,讓「選擇」與「兼容」並重,用家可以選擇以新技術付款,但同時八達通會顧及各類用家對科技有不同的掌握程度和習慣:「我們要確保推出新服務後,每一個人都生活得更舒適,沒有一個人會因為跟不上而被排擠在服務之外,造成反效果。」

事實亦如是,八達通經過多年擴展,已經深入生活每一個角落,不單廣泛應用於全港公共交通、泊車、零售、自助服務、學校、出席紀錄、康樂設施,也同時應用於住宅和商業大廈門禁系統,甚至社會福利分配等。市場上,暫時沒有如八達通般多元化的產品。不懂得使用智能電話或較少接觸科技的用家如老友記或小童,也毋須煩惱新式電子支付的使用方法。同時,八達通不用依附在智能電話,不會出現智能電話沒有電就不能使用的情況。

除此之外,八達通的安全程度亦比其他電子支付優勝。有大學信息工程學系教授表示*,某些電子支付方法,例如QR Code,有潛在保安漏洞可被他人盜取交易權限。而八達通使用的NFC技術,暫時沒有類似風險。誠如張先生說:「當各大商戶都使用QR Code時,顧客要很小心不要掃描到一些來歷不明的QR Code,否則可能招致損失。」由此可見,電子支付在追求便捷的同時,亦必須考慮其安全及可靠程度。

* 資料來源:https://bit.ly/2DVPBPP

啟發團隊潛力 為社會創造共同遠景

南非前總統曼德拉的電影《不敗雄心》中的其中一幕:「電影中,一名欖球隊長說他著重『以身作則』(lead by example)。曼德拉回應說,這還是不足夠的,因為一個人的力量畢竟有限,領導也不例外。因此更重要的是啟發(inspire)他人發揮自己的長處,做得甚至比領袖好。」八達通集團會每年進行名為"My Say Survey”的員工意見調查,以了解員工是否清楚集團的發展方向,並聽取他們對公司的意見。作為領袖,張先生會為集團設定方向,而具體執行就仰賴員工提供點子。

回應市場,亦要回應社會,才能持續贏得普羅大眾所愛。張先生深明八達通作為香港的本土品牌,大家對八達通的關顧及自豪感是無庸置疑的。故此,八達通亦希望憑藉其方便及廣泛使用,為香港創造共同遠景,協助社福機構,例如利用手機在賣旗時收捐款、降低服務收費支持社企經營等等,為普羅大眾創造一個更美好的社區。希望午餐會後社福界與八達通集團會有更緊密的聯繫與合作。

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HKCSS Institute 主管林莉君女士(左四)、社聯業務總監鄭麗玲女士(左五)、社聯行政總裁蔡海偉先生(左六)、主講嘉賓張耀堂先生(左七),與一眾HKCSS Institute 督導委員會委員及社聯「社會服務管理人員領袖發展培訓計劃畢業同學會」會員一同合照


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