掌握工作間的人際溝通技巧
目標
- 瞭解有效溝通的過程
- 掌握有效溝通及增強影響力技巧
- 善用不同溝通風格以提升工作效率
- 掌握得體表達立場而不損工作間的人際關係
- 建立同事間的互信提升工作效率
內容
- 有效溝通的威力
- 如何衝破及克服溝通的障礙
- 從了解自己的溝通風格到了解別人
- 了解不同的溝通風格：
- 強弱及喜惡之處
- 如何利用不同的溝通方式和技巧
- 與不同風格溝通時，需要如何調教
- 善用影響力化解衝突
詳細資料
| 課程編號 | : | 14A-06 |
| 日期 | : | 23/06/2014 |
| 時間 | : | 0930 - 1700 (6 小時) |
| 地點 | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 |
| 對象 | : | 社福機構前線服務同工 |
| 名額 | : | 25 |
| 語言 | : | 粵語 (輔以英文詞彙) |
| 費用 | : | 港幣 980.00 |
| 港幣 880.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 800.00 (在 30/05/2014 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | 2876 2470 or institute@hkcss.org.hk |
| 主講嘉賓 | : |
Ms. YU Cindy 余蕙芳女士
課程發展總監及首席導師
駿才策略顧問（香港）有限公司
余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間，負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作，輔導一線銷售員及客戶服務後勤團隊。曾擔任外展經歷培訓中心及香港青年領袖培訓學院的課程總監一職，專注於培訓及人力發展工作至今。余女士是全港首批國際優質服務管理執業師ISQMP之一，獲得由SGS認可的國際優質服務認證QualiCert® 的內審員資格和考獲國家（一）級專業企業培訓師及品牌策劃師的專業資格，同時亦是香港市務學會及國際優質服務協會專業會員，對瞭解和滿足各類顧客需求甚具心得。
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備註
「小型機構人才發展資助計劃」不適用於此課程。其他資助計劃，請參閱按此。
