優質顧客服務
(只提供英文版本)內容
¨從友善到專業 - 顧客服務的新定義
¨櫃台服務及電話應對軟硬件
¨優質魔術語及聆聽技巧
¨致歉及拒絕的藝術
¨困難顧客個案研究
¨服務技巧示範及角色扮演
詳細資料
| 課程編號 | : | 09A-11 |
| 日期 | : | 16/6/2009 |
| 時間 | : | 0930 - 1700 (6 小時) |
| 地點 | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 |
| 對象 | : | |
| 名額 | : | 30 |
| 語言 | : | 粵語 (輔以英文詞彙) |
| 費用 | : | 港幣 770.00 |
| 港幣 700.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 630.00 (在 02/06/2009 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | 2876 2470 or [email protected] |
| 主講嘉賓 | : |
備註
「小型機構人才發展資助計劃」不適用於此課程。其他資助計劃，請參閱按此。
