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訓練課程

研討會

優質顧客服務

內容

¨從友善到專業 - 顧客服務的新定義

¨櫃台服務及電話應對軟硬件

¨優質魔術語及聆聽技巧

¨致歉及拒絕的藝術

¨困難顧客個案研究

¨服務技巧示範及角色扮演

詳細資料

課程編號 : 09A-11
日期 : 16/6/2009
時間 : 0930 - 1700 (6 小時)
地點 : 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈
對象 :
名額 : 30
語言 : 粵語 (輔以英文詞彙)
費用 : 港幣 770.00
    港幣 700.00 (社聯會員機構職員)
早鳥費用 : 港幣 630.00 (在 02/06/2009 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員)
查詢 : 2876 2470 or institute@hkcss.org.hk
主講嘉賓 :

備註

「小型機構能力發展津貼計劃」不適用於此課程。其他資助計劃,請參閱按此

只提供英文版本
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