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社福主管如何處理服務使用者投訴

目標

• 認識各類服務使用者投訴的應對方法
• 學習如何有效地處理投訴所牽涉的困難處境

內容

• 了解投訴的現象及投訴者
• 處理投訴的態度
• 透過投訴個案的討論,學習處理及預防投訴
• 處理特別的投訴者
• 應對投訴的說話技巧
• 回覆投訴信技巧

詳細資料

課程編號 : 18A-01
日期 : 19/09/2018
時間 : 0930 - 1700 (6 小時)
地點 : 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈
對象 : 社福機構負責處理投訴的主管
名額 : 30
語言 : 粵語 (輔以英文詞彙)
費用 : 港幣 1,090.00
    港幣 1,010.00 (社聯會員機構職員)
    港幣 184.00 (「小型機構能力發展津貼計劃」最高資助額為學費80%,詳請瀏覽-「資助計劃」內容)
早鳥費用 : 港幣 920.00 (在 29/08/2018 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員)
查詢 : 2876 2470 or institute@hkcss.org.hk
主講嘉賓 :
Mr. CHAN Benny 陳本禮先生
企業事務總監
基督教家庭服務中心
陳本禮先生現職基督教家庭服務中心;擁有超過21年社會福利經驗,當中曾有超過10年負責統籌機構的投訴處理工作及擔任機構個人資料主任;自2011年起至今,擔任社會工作者註冊局紀律委員會備選委員小組委員。

備註

「小型機構能力發展津貼計劃」設有名額,申請者須經批核,詳情請按此

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