講座題目：

G=ixi：香港中華煤氣創新歷程

講者：馮文傑先生策略及創新總監

馮先生畢業於香港大學的工業工程系，及擁有理工大學資訊系統碩士學位。馮先生於1987年加入香港中華煤氣有限公司成為見習行政人員，曾參與煤氣公司不同部門的運作，包括客戶服務、市務、項目發展及企業投資等方面。現時為煤氣公司策略及創新總監。

客戶服務熱綫中心

煤氣公司每年接獲過百萬宗的電話查詢，為減低等候時間和提升工作效率，煤氣公司特別優化網上服務和推出流動應用程式，現時約有一成客戶使用網上預約服務。煤氣公司於2018年初推出一項網上虛擬助理的新服務，運用A.I.（人工智能）與客戶對話，以進一步加強客戶服務體驗。

綠廚會客室

煤氣公司銳意打造高效環保的煮食環境，特設「綠廚會客室」，展示和介紹自行研發的「涼廚四寶」節能爐具，全面照顧業界需要，其優點為高效節能、低碳減排，以及有效回收餘熱以提升能源效益，為專業用家帶來大師級明火涼廚體驗。

煤氣創新館

煤氣公司一直重視內部創新文化，鼓勵同事敢於創新，為企業帶來業務增長。設於煤氣公司北角總部展覽廳內的煤氣創新館於2015年開幕，展出由公司同事研發的創新設備，這些設備有助進一步提高公司的服務水平及工程效率。