課程搜尋

訓練課程

短期課程

NGO In-house Course: 如何處理服務使用者投訴(基礎篇)

目標

  • 以積極正面的心態去面對投訴
  • 處理投訴及應對難纏的客戶

內容

  • 投訴vs惡夢
  • 在言語上表現出對客戶關注點的理解
  • 如何與客戶說「不」而又不會因此失去一個客戶
  • 處理投訴的技巧
  • 技巧練習

詳細資料

課程編號 : 19B-IH09
日期 : 20/6/2020
時間 : 0930 - 1700 (6 小時)
地點 :
香港九龍藍田
對象 : Customer Service Staff
名額 : 20
語言 : 粵語 (輔以英文詞彙)
費用 : 港幣 0.00
    港幣 0.00 (社聯會員機構職員)
早鳥費用 : 港幣 0.00 (在 00/00/0000 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員)
查詢 : 2876 2470 or institute@hkcss.org.hk
主講嘉賓 :

備註

「小型機構能力發展津貼計劃」不適用於此課程。其他資助計劃,請參閱按此

只提供英文版本

NGO in-house course is not open for public enrolment.

返回
返回頁頂