短期課程
【Zoom網上授課】服務挑戰－如何處理投訴 (進階篇)
簡介
• 理解「麻辣顧客」們的要求並積極面對投訴
• 學習隨機應變地解決日常顧客服務「惹火」問題及拆彈方法
內容
• 認識常見或非常見的投訴情況及種類分析
• 透過互動溝通理解「麻辣顧客」們的要求
• 加強顧客服務投訴發難及執生意識
• 如何隨機應變，有危機感地解決日常顧客服務「惹火」問題
• 學會實用、實戰的服務問題拆彈方法
• 技巧練習
詳細資料
| 課程編號 | : | 21B-07 |
| 日期 | : | 4 May 2022 (Wed) |
| 時間 | : | 0930 - 1700 (6 小時) |
| 地點 | : | Zoom網上授課 |
| 對象 | : | 社福機構前線服務同工 |
| 名額 | : | 30 |
| 語言 | : | 粵語 (輔以英文詞彙) |
| 費用 | : | 港幣 1,140.00 |
| 港幣 1,060.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 港幣 184.00 (「小型機構人才發展資助計劃」最高資助額為學費80%，詳請瀏覽－「資助計劃」內容) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 920.00 (在 24/04/2022 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | 2876 2434 or [email protected] |
| 主講嘉賓 | : |
Ms. Yu Cindy 余蕙芳女士
Senior Training Consultant and Facilitator
Legend Strategic Consultancy (HK) Ltd.
余小姐，行內人稱 「客服達人」，擁有逾30年旅遊、金融及培訓經驗，培訓學員超過五萬人。曾擔任外展培訓中心及香港青年領袖培訓學院課程總監。她是全港首批國際優質服務管理執業師ISQMP，同時具備 ISO10002導師、QualiCert®內審員、國家一級專業企業培訓師及認證品牌策劃師資格。2022年更成為受歡迎網台節目 「教下你個客!」嘉賓主持，分享投訴處理與顧客應對的專業心得。
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備註
「小型機構人才發展資助計劃」設有名額，申請者須經批核，詳情請按此。
【上課日期或因應疫情而有所更改，HKCSS Institute將會通知已報名學員最新課堂安排。】
(課程內容只提供英文版本)
