在現今急速轉變且充滿不確定性的營運環境中，社福機構主管需快速且有效地應對多重複雜挑戰，包括持份者期望轉變、資源的不確定性、服務需求持續上升，以及跨團隊跨專業協作的需要等等。這些已不再是偶發情況，而是社福機構日常運作的新常態。在這樣的環境下，主管們更需在模糊及資訊不完整的情況下保持清晰思考，作出明智決策，才能帶領團隊穩步前行，創造持續而深遠的影響。

本課程旨在協助參加者掌握實用的分析框架及決策工具，系統性地拆解複雜問題、識別根本原因、評估不同解決方案，並作出具信心及有依據的決策。透過真實案例分析、互動練習及專業引導，參加者將能建立處理模糊情境的自信心，提升分析及決策能力，並將洞見轉化為行動，從而持續提升團隊表現及機構影響力。
 

• 更準確地界定策略問題，從表面現象深入分析及定義問題的真正核心原因
• 應用系統化的問題解決方法，分析複雜挑戰
• 運用提問及分析工具，發掘隱藏假設及根本原因
• 辨識影響判斷的認知偏差及思考盲點
• 運用實用決策工具，客觀地評估不同方案
• 根據策略優次、取捨及風險，選擇最佳解決方案
• 制定清晰的執行計劃並追蹤進度，確保有效落實

1.    建立有效決策的基礎

• 策略領導者的角色：理解有效問題解決與決策在達成組織目標中的關鍵作用
• 認知偏差對決策的影響：辨識常見思維陷阱，避免影響判斷質素
• 問題框定設定 (Problem Framing)：有效解決方案的基礎 - 釐清問題、明確目標，避免過早下結論
• 由表象到根本原因：學習從表面問題深入分析，找出真正的驅動因素

2.    分析複雜挑戰

• 提出關鍵問題：透過有系統的提問，挑戰假設、發掘隱藏資訊並產生洞見
• 心智圖 (Mind Mapping)：以視覺化方式整理資訊，連結想法並探索解決方案
• 其他分析工具：介紹多種實用方法，協助分析成因、限制條件及變化因素

3.    評估方案並選擇最佳路徑

• 克服決策障礙：辨識並處理資訊過載、分析癱瘓 (Analysis Paralysis)及群體思維 (Groupthink)等挑戰
• 決策工具與技巧：運用決策矩陣 (Decision Matrix)、網格分析 (Grid Analysis)、成對比較 (Paired Comparison)及二乘二矩陣 (2 x 2 Matrix)客觀評估選項
• 決策中的風險管理：辨識、評估並減低不同方案的潛在風險

4.    從決策到行動：推動落實與成效評估

• 制定可執行方案：明確步驟、分配責任及訂立實際時間表
• 決策推行的溝通策略：有效與持份者溝通，管理期望並確保資訊清晰
• 衡量成效與成果評估：建立指標、追蹤進度並適時調整，以達致預期成果