短期課程
管理人員與前線督導的全方位績效管理實戰工作坊
簡介
績效管理 (Performance Management) 是主管必備的核心管理能力。然而，不少社福機構主管在進行績效面談時，往往難以在關顧員工發展與履行管理責任之間取得平衡，常見困難包括：在不影響團隊士氣的情況下提供坦誠回饋、以有效正面方式處理持續表現未如理想的員工，以及將日常督導工作與機構使命及管治要求保持一致。
這些挑戰反映出在實踐以人為本的管理理念與履行管理責任之間，往往會出現張力及矛盾。若處理不當，容易導致評核標準不一致、回饋流於表面、迴避處理困難對話，最終影響團隊效能、員工留任及服務質素。
本課程旨在提供一套完整且實用的績效管理框架，涵蓋目標訂立、持續溝通與回饋、正式績效評核、員工輔導與發展，以及跟進表現未達標員工的策略與技巧。透過真實案例分析、互動角色扮演及小組討論，參加者將學習在保持同理心的同時，有效履行管理責任，並支援機構的使命及長遠發展。
目標
- 掌握一套適合社福機構使命環境、可落地執行的完整績效管理框架
- 能夠依據機構、部門、服務及項目目標，拆解並訂立員工績效指標
- 懂得給予客觀、以行為為本的建設性回饋，妥善進行正式績效面談
- 透過績效輔導帶動員工成長，協助員工制訂個人發展計劃
- 從容應對高難度績效對話，處理員工負面情緒與防禦心態
- 分辨不同類型表現欠佳個案，按程序公平制訂及執行績效改善計劃
內容
- 基礎概念：社福機構使命導向環境下的績效管理基礎概念
- 績效管理週期與最佳實務： 完整績效管理週期與業界最佳執行實務
- 目標一致：如何由上而下拆解目標、訂立與機構發展方向一致的績效指標
- 持續監察與跟進 ：日常績效跟進、定期檢視與一對一溝通面談
- 回饋技巧：建構平衡、以行為事實為依據的績效回饋方法
- 績效評核：客觀公正進行正式年度 / 階段績效面談流程
- 績效輔導及員工發展：績效輔導技巧及個人發展計劃撰寫重點
- 棘手績效對談：棘手績效面談處理，化解員工情緒與防禦反應
- 跟進表現未如理想員工的策略：區分各類表現未達標的員工，對應合適管理策略
- 績效改善計劃：績效改善計劃 (PIP) 設計、執行與相關法定程序須知
- 實戰演練：針對社會服務場景設計的個案研討及互動角色扮演練習
詳細資料
| 課程編號 | : | 26A-07 |
| 日期 | : | 30 Sept 2026 (Wed) |
| 時間 | : | 0930 - 1700 (6 小時) |
| 地點 | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 |
| 對象 | : | 社福機構管理層及主管，並需負責員工評核、督導及績效提升工作 |
| 名額 | : | 30 |
| 語言 | : | 粵語（以英語輔助） |
| 費用 | : | 港幣 1,580.00 |
| 港幣 1,420.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 港幣 504.00 (「小型機構人才發展資助計劃」最高資助額為學費60%，詳請瀏覽－「資助計劃」內容) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 1,260.00 (在 02/09/2026 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | 2876 2486 or [email protected] |
| 主講嘉賓 | : |
Dr. WONG Anthony 黃德健博士
首席顧問
安浩管理諮詢服務
黃德健博士為資深企業培訓師、人力資源管理專家、專業演講者及領導力研究學者，擁有 27 年橫跨香港、中國內地及亞太地區的跨行業高層管理經歷，先後於雀巢、索尼、和記黃埔、南華早報、牛奶公司、RedMart、艾利丹尼森、德昌電機等多家全球500 強及知名上市公司出任人力資源管理要職，涉足傳媒、快消、零售、電商、製造與高科技產業。 |
備註
「小型機構人才發展資助計劃」設有名額，申請者須經批核，詳情請按此。
MMDP 校友可在「社聯會員機構」上享有 8 折優惠，即學費為$1,136。
- 「MMDP 校友」指曾參與本院之 「NGO 新晉升主管證書課程」 及 「NGO 中層管理證書課程」 的學員。
- MMDP 校友 8 折優惠只適用於早鳥報名期間。
- MMDP 校友如欲申請此優惠，請於完成報名後，透過電郵 [email protected] 提交以下資料作資格核實：就讀 MMDP 之屆別（如 MMDP 202X）、中英文姓名全稱。經本會職員確認後，方可按優惠價格完成付款。
- 優惠名額有限，先到先得。
