服務挑戰工作坊 - 如何有效處理投訴
內容
‧ 遇上投訴時的「普遍心魔」
‧ 不善於處理投訴的後果
‧ 有效地處理投訴的好處
‧ 有效地處理投訴的4H法
‧ 技巧練習
‧ 不善於處理投訴的後果
‧ 有效地處理投訴的好處
‧ 有效地處理投訴的4H法
‧ 技巧練習
詳細資料
| 課程編號 | : | 09B-02 |
| 日期 | : | 27/8/2009 |
| 時間 | : | 0930 - 1700 (6 小時) |
| 地點 | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 |
| 對象 | : | 中心督導主任、服務經理或管理人員 |
| 名額 | : | 30 |
| 語言 | : | 粵語 (以英語輔助) |
| 費用 | : | 港幣 770.00 |
| 港幣 700.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 630.00 (在 13/08/2009 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | |
| 主講嘉賓 | : |
備註
「小型機構人才發展資助計劃」不適用於此課程。其他資助計劃，請參閱按此。
