不同的服務單位或多或少都有機構出現突發事故，例如停電、被爆竊、服務對象情緒失控，火警、被刑毀、爆發傳染病等。機構內部的服務質素標準(SQS)雖然已定下不少指引可供參考，但單位主管仍需根據即時應變，以減低事故對服務及服務使用者的影響。本課程透過參加者參與實戰的應變攻略，有助同工未雨綢繆，在危機發生時能作出更佳的決定及反應。

1. 單位處理突發事件的應變原則及機制
2. 不同事件的應變處理方程式，包括服務對象受傷及死亡事故、員工衝擊、集體食物中毒、環境安全及財務失誤
3. 結合單位硬件及軟件之管理策略
4. 在單位推動「員工處理突發事故」培訓