優質客戶服務工作坊 － 櫃台服務及電話應對(進階篇)
目標
- 提升辨別不同的客戶特徵能力
- 具備與不同類型的客戶進行溝通的技巧
- 學習到高效溝通的技能與方法
內容
- 客戶讀心術
- 瞭解不同客戶溝通模式的喜惡及魔術語
- 針對不同的客戶情況採取相應的行動
- 探尋技巧的類型，使用不同的詢問技巧，發現客戶的需求
- 高效聆聽的藝術
- 服務技巧示範及角色扮演，包括角色演練、小組討論及案例學習等
詳細資料
| 課程編號 | : | 12B-09 |
| 日期 | : | 12/11/2012 |
| 時間 | : | 0930 - 1700 (6 小時) |
| 地點 | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 |
| 對象 | : | 社福機構前線服務同工 |
| 名額 | : | 25 |
| 語言 | : | 粵語 (輔以英文詞彙) |
| 費用 | : | 港幣 930.00 |
| 港幣 850.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 770.00 (在 22/10/2012 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | 2876 2470 or institute@hkcss.org.hk |
| 主講嘉賓 | : |
備註
「小型機構人才發展資助計劃」不適用於此課程。其他資助計劃，請參閱按此。
