服務挑戰工作坊－如何處理投訴 (進階篇)
(只提供英文版本)目標
l 理解「麻辣顧客」們的要求積極面對投訴
l 學習隨機應變地解決日常顧客服務「惹火」問題及拆彈方法
內容
s 常見或非常見的投訴情況及種類分析
s 透過互動溝通理解「麻辣顧客」們的要求
s 加強顧客服務投訴發難及執生意識
s 如何隨機應變，有危機感地解決日常顧客服務「惹火」問題
s 學會實用、實戰的服務問題拆彈方法
s 技巧練習
詳細資料
| 課程編號 | : | 12B-36 |
| 日期 | : | 25/2/2013 |
| 時間 | : | 0930 - 1700 (6 小時) |
| 地點 | : | 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 |
| 對象 | : | |
| 名額 | : | 30 |
| 語言 | : | 粵語 (輔以英文詞彙) |
| 費用 | : | 港幣 930.00 |
| 港幣 850.00 (社聯會員機構職員) | ||
| 早鳥費用 | : | 港幣 770.00 (在 04/02/2013 或之前繳款, 只限社聯會員機構職員) |
| 查詢 | : | 2876 2470 or institute@hkcss.org.hk |
| 主講嘉賓 | : |
備註
「小型機構人才發展資助計劃」不適用於此課程。其他資助計劃，請參閱按此。
