[文章刊登於HKCSS Institute 課程手冊 Prospectus Vol.34 (Apr 2023 - Sep 2023)]

左：疫情封關，跨境學童得到香港國際社會服務社派來的防疫包後笑逐顏開。
中上：《卓越實踐在社福獎勵計劃》於早前《香港社會服務巡禮2023》設有攤位，展示獲得主題獎【疫情下的社會服務】的3個得獎計劃。
中下：福幼基金會將首批65,000個「讀唇友善」口罩免費送贈予19個服務聽障人士及提供言語治療的社福機構及學校。
右：香港明愛團隊與清潔工友合作出版小冊子《丟垃圾 倒垃圾 維持環境衞生的生活習慣》。

疫情三年，經濟民生受到嚴重打擊；但危機亦造就了不少行業的快速成長或轉型，社福界正是其中之一。面對防疫規定，但社會服務總不能完全停下來，前線同工和機構不但謹守崗位，還能夠因時制宜、盡心竭力地以創新思維回應各種新問題及社會需要，在新常態下提供適切的服務；不停步，更不停進步！為促進業界透過經驗分享互相學習及交流，HKCSS Institute 舉辦一系列的《卓越實踐在社福》分享會。首場邀請到2021年度《卓越實踐在社福獎勵計劃》中獲得主題獎【疫情下的社會服務】的3個得獎計劃單位作分享嘉賓，與業界一同探討創造有利未來社會服務發展的條件。

文：周靜雯　攝：許寶瓔（部分相片由嘉賓提供）

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【讓服務使用者被看見】基層清潔工支援 — 香港明愛

計劃代表林凱鵬先生及范嘉淋女士

疫情初期，全城瘋搶口罩等防疫物資；明愛青少年及社區服務轄下港島三間社區中心發現，每天為市民服務的清潔工嚴重缺乏防疫裝備，甚至連口罩也要重複多次使用，衞生情況令人擔憂。因此，社工團隊即時善用市民及團體所捐贈的防疫物資，到多區垃圾站派發給清潔工友。計劃代表林凱鵬先生（阿鵬）表示，清潔工友多來自基層及少數族裔，早已是他們一直希望接觸和服務的對象，但礙於社工身分令他們及其公司起了戒心， 疫情反而成為了他們接觸工友的契機。「平時接觸工友， 會覺得我們搞事；但在最艱難時期，為他們送上物資，起碼可以讓他們覺得我們是真心想幫忙。」其後三間社區中心於2020年5月在機構內推動成立「基層工友支援工作小組」，把對清潔工的關顧推展至各服務地區，各單位就地區狀況以不同策略介入支援清潔工不同層面的需要。一 傳十、十傳百，清潔工友網絡逐漸形成，令他們更團結。疫情雖已緩和，計劃仍然持續發展，例如協助工友改善工作待遇、為工友提供基層醫療服務：如量度血壓及針灸服務等等。

計劃團隊明白，單靠社福界力量改善工友生活是不足夠的，教育大眾認識清潔工的工作，令他們得到尊重，這點同樣重要。計劃代表范嘉淋女士(Nicky)指，工友大多因自己的出身及工種變得自卑，亦不懂得表達自己。因此， 團隊為工友舉辦不同的小組、工作坊及記者會，令他們學會表達自己。另外，團隊與工友合作出版小冊子在社區派發， 內容包括清潔工友的工作流程、處理廢物及倒垃圾貼士；亦會在學校、社區組織及屋苑等舉辦講座，甚至參與「真人圖書館」活動， 由工友們親身訴說工作點滴，教育大家原來只要處理好日常廢物，如將外賣吃剩的湯先倒掉，已經可以減輕他們的工作負擔。Nicky 表示：「我們從工友的需要開始，再從中發掘他們的潛能，目的是讓社會看見他們，與工友一同告訴大家，我們想建立一個彼此尊重的社區。」團隊強調，他們不是要賣慘，而是讓社區認識清潔工的價值，勞動有價。

團隊安排工友參與記者會，令他們學會表達自己。

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【回應即時需要】跨境學童及家庭支援服務 — 香港國際社會服務社

計劃代表廖錦鳳女士及李智鴻先生

中港兩地關係密切，跨境學童人數現時高達約二萬七千人。防疫封關，跨境學童及其家人頓時不知所措，加上隔離檢疫政策令跨境工作人士及家庭頓入經濟困境，還有一班滯留在湖北的港人，都極需要即時支援。一直有為內地家庭提供服務的香港國際社會服務社，即時動員本港及多個內地分部的同工，兵分多路聯繫不同政府部門及單位，以最快速度提供協助。在個人及家庭支援方面，國際社新增了兩條熱線並延長服務，為有需要的跨境家庭提供資訊、服務對接、解答疑難；另為跨境學童及家庭提供個案輔導，高危個案由駐深圳社工進行面談，並派發奶粉及藥物等。在經濟支援方面，機構向公益金提出為滯留內地的香港居民申請「及時抗疫基金」。作為全港唯一進行跨境評估的批核中心，機構已成功批核了超過300個申請，回應求助者的即時需要，解決燃眉之急。計劃代表廖錦鳳女士(Iris)指，「當時情況危急，我們首要做的就是要將問題的迫切性展現，在相關規則下提供可行方案，好讓各部門知道我們是來和他們一同解決問題的。」

封關期間，跨境學童不能如常往返深港兩地進行實體課，改為網上上課。隨著學習模式改變，跨境學童缺乏正常社交及體能活動，這不但阻礙了學童的身心發展，更出現社交倒退、情緒崩潰等，也有親子關係變得非常緊張，甚至出現家庭暴力或衝突。為免情況進一步惡化，計劃團隊與香港教育局及各中小學校進行洽商，讓跨境學童及其家庭有更多資源及協作，當中包括50節學習班組及400節異地考試（包括小五、小六呈分試安排）。團隊更成功投得教育局於2021年5月及8月推出的跨境學童支援計劃，於深圳提供實體成長及學習小組共210個，為超過 2,500名學生提供了1,380節的優質服務，當中包括線下親子活動及個案輔導等，使跨境家庭形成互相扶持的網絡。計劃代表李智鴻先生(Torres)分享服務內容時，更提及一班跨境DSE（香港中學文憑試）考生。「本身考DSE已經承受很大壓力，更要獨自來港，應考一個關乎自己前途的考試，除了給他們經濟上的支援，更重要的是紓解他們的心理壓力，讓他們感受到支持的力量，專心應付考試。」談到計劃的發展，計劃團隊表示他們將會繼續舉辦網上、實體同步活動，並新設服務獎勵計劃及疫情重建服務等等。面對複雜的協作，團隊指要捉緊及善用不同單位的長處，共同商討解決方法，有助提升與不同單位協同及協作的成效。

封關期間為跨境學童安排400節異地考試，當中包括小五、小六呈分試。

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【跨界別共創】「讀唇友善」口罩 — 福幼基金會

計劃代表陳敏樂女士

疫情之下，口罩成了我們的必需品；但聽障人士在人人口罩下不能讀唇，工作、學習以至生活上遇到很大的溝通障礙。福幼基金會在一次派發防疫物資活動時，遇到有機構反映聽障人士在疫情下的苦況，便決定為他們蒐羅合適的口罩。機構最初嘗試訂購美國醫護級「讀唇友善」口罩，但美國長期缺貨，且口罩尺寸太大，不適合亞洲人臉型。「既然這樣，我們就試試能不能自己生產口罩！」計劃代表陳敏樂女士(Lok)指出，香港大約有15萬名聽障人士，還有手語翻譯及言語治療界，對「讀唇友善」口罩有強大需求。機構特意邀請了擁有15年經驗的外科口罩生產商SkyPro醫療用品公司攜手合作，研發及生產全港首個「讀唇友善」口罩。在創科基金支持下，於2020年8月開始全力參與研發和製作模辦，並於2020年12月下旬正式推出「防霧透明窗醫用口罩」。在獲得多個捐款單位支持下，計劃機構將首批65,000個「讀唇友善」口罩免費送贈予19個服務聽障人士及提供言語治療的社福機構及學校，即時解決疫情下的溝通問題。

「讀唇友善」口罩不但在疫情下為聽障人士重建溝通橋樑，同時透過宣傳推廣，引起公眾關注，讓公眾更了解聽障人士在疫情下因未能讀唇而遇到的溝通障礙。目前，除了聽障社福機構、言語治療中心、港鐵、部分老人院舍、醫護之外，部分政府部門、紀律部門也同樣為前線工作人員配備此口罩。如需要服務聽障人士，「讀唇友善」口罩可以方便讀唇， 讓聽障人士於疫情下仍能全面融入社會，促進社會共融。計劃機構以出色的協作，勇於嘗試，成功連繫專業人士、商界及服務使用者，接收多方面意見，不斷改善產品設計，2021年8月更推出第二代口罩及兒童口罩。跨界別的協作，成為了該計劃的成功關鍵之一，對社會服務未來發展具有重要參考價值。

港鐵為前線工作人員配備「讀唇友善」口罩，如需要服務聽障人士，可以方便讀唇。

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《卓越實踐在社福獎勵計劃》

香港社會服務聯會自2003年起，每兩年舉辦《卓越實踐在社福獎勵計劃》，旨在表揚業界在推動社會福利發展的卓越表現，促進業界的專業交流，傳承社會服務的卓越實踐經驗，同時讓公眾進一步認識社會福利界的貢獻。為配合社福界發展，計劃由2021年起引入7項全新的【卓越實踐指標】，作為未來持續推廣社會服務卓越實踐及發展的方向。7項指標包括：創新、協作及協同、回應性、服務使用者參與、實證為本、效能及參考價值。