文：馬歡儀

 

五年前梁栢賢醫生空降醫院管理局(醫管局)出任質素及安全總監，兩年後，更被委任為醫院管理局（醫管局）行政總裁，他是如何在前人打好的根基上，續手管理擁用超過6萬3千多名員工，包括不同專科和職系的醫管局呢？在2013年4月的「總裁對談午餐會」上，梁醫生與75位社會服務機構董事局成員和主管，分享他以「智慧在人群、知識在世界」的管理之道，帶領醫管局穩健向前發展的哲學。

民間智慧乃決策之本

醫生的臨床醫學判斷得靠腦袋裏的知識，每個決定都與性命攸關，講求準確度，相對上，管理上的決策則較沒有正不正確之分。「做管理毋須自己背負所有的知識，領袖的責任是找出近乎對的方案，注意事情的發展，作出調節。例如醫管局裏，每個部門主管、專科醫生是最熟悉其管轄的範疇，我只要問對的人，問對的問題，便能根據比較專業和全面的資訊，作出決策。」梁醫生認為，領袖不應該閉關在辦公室內，應多到不同部門走走，聽聽同事的意見，不少管理的疑難，其實不難解決，因為「智慧在人群、知識在世界」。

這哲學亦體現於其機構的會議中，梁醫生鼓勵在會議前，各部門內和跨部門事先開會或溝通，達成共識。梁醫生說：「民間智慧對決策非常重要的，而且事先整合好各部門的意見，亦有助提升會議決策的效率。」

通報機制利整體決策

在每個崗位上都有某程度視野上的限制，多溝通和集合各方意見是填補彼此不足的方法；醫療事故通報機制，除有助對公眾交代事件外，亦有互補不足的作用。「如遇醫療事故，醫院會根據通報機制，向總部匯報，當我知悉有醫療事故發生，亦會按事故級別，通報主席和局長，集合不同專業知識和管理角度，有效回應和處理事故，對市民大眾負責，亦減低個別醫院、管理人員決策和醫療事故本身帶來的風險。」梁醫生指出，通報機制有利訊息的流通，如遇緊急和嚴重事故，醫管局更會成立緊急應變委員會全權負責處理事故。可見健全的通報或危機處理機制，有助機構領袖在危機之中，靈活地集思廣益，找出應對辦法，減低事故的影響和維持機構的形象。

建立舞台讓員工表現

體現「智慧在人群、知識在世界」的哲學，領袖亦得有相當的胸襟，長遠的目光。機構的成功並不是領袖個人的功勞，而是默默耕耘的前線員工、醫護人員、社會服務機構的社工的戰績。「領袖未必熟悉所有範疇，所以應擔當搭建和管理好舞台的管理者，讓不同專業和前線員工充分地表現自己，讓他們得到滿足感和成功感，推動他們繼續努力服務，提升服務質素。」梁醫生認為，領袖應該讓同事獲得大份的讚許及功勞，對他們作出肯定和尊重。

對梁醫生而言，「沒有愚蠢的問題」，他認為發問者決定問題本身的重要性。他鼓勵同事多溝通和發問，同事有不理解或者不清楚的地方，主動尋求答案是值得鼓勵的做法，有助減少溝通不足帶來的錯誤。這亦體現到「智慧在人群」的哲學，沒有一個人擁有全部的知識，溝通有助促進決策的效率和質素。

良好過程促理想結果

基於這種管理的哲學，梁醫生說：「溝通和管理是相輔相成，有良好的溝通過程和管理技巧，事情的結果是不會太差的。」自嘲是「文官」的梁醫生認為，要成功絕不能急進，而應著重於管理和溝通的過程。經過這麼多年的領導經驗，他悟出「凡事留一手」的智慧，無論與董事局、管理團隊和同事的相處，都應該留有餘地，積極建立彼此的互信。「一班手足無分彼此，建立『沙煲兄弟』的團隊精神，長遠而言，有助建立穩健的團隊和機構服務。」