2019冠狀病毒病(COVID-19, 又稱新冠肺炎)的全球爆發嚴重影響整個香港，社福機構亦不能倖免。此疫情不但規模大，肆虐時間更是前所未見地長。為快速 配合政府各部門的疫情應對政策，機構的運作受到不同程度的影響，包括員工的工作安排及工作間的防疫措施，人力資源部(HR)擔當一個重要的角色。在六 月的人力資源管理經理會講座上，學院邀請到孖士打律師行僱傭及福利業務組 合夥人譚卓詠律師就法例要求和HR同工分享一些要注意的地方。

業界友好傳來資訊，說社署的社會工作發展基金最近新修定了，可接受網上參與的 活動資助申請，這也算是回應疫情中所衍生的社會轉變吧。過去數月，受疫情影響， 為保持社交距離，學校停課，社福機構部份服務也停擺。社聯學院也不例外，停了面授課堂，在二月的時候，當中雖然也有導師願意嘗試網上授課，但一個小型調查 顯示，同工們對此還是很有保留，故只有暫時作罷。

著名文化人及網購企業家的詹宏志(城邦文化及PChome線上購物創辦人)在一報紙訪問¹(2020)中表示，「 網路未來會成為社會運作的備用系統」，而網路不再是一個獨 立的行業，是「所有人的工作內容之一」。社福界在過去數月，因應居家工作的安排， 機構及同工已很努力地利用資訊科技去維持運作，若以此推展至社福界的員工訓練 與發展，是否可行？種種跡像顯示，疫情未必會於短期內離我們而去，機構及同工 們會否已有幾手準備，讓大家在疫情新常態下也能維持如常的工作及學習生活？學院走訪了不同的社福界友好及專家，讓大家在這方面交流交流。

香港社會服務聯會（社聯）籌劃的「非政府機構薪酬調查」及「非政府機構福利調查」2019有賴社聯機構會員的支持，經已順利完成。調查發佈會亦於2020年1月23日舉行。是次參與調查的會員機構有122間，涵蓋了43,824位全職員工，約佔社聯機構會員總員工的65.7%。[1]參與調查的會員機構規模：大、中、小型機構分別佔24.6%、24.6%及50.8%，而非社會福利署（社署）資助機構佔45.1%。調查的數據截取日為2019年10月31日。

自90年代始，人工智能(Artificial Intelligence, AI)多次戰勝人腦，喚起了全球對於這種新科技的關注：例如於2011年，IBM Watson在美國益智問答電視節目「Jeopardy!」擊敗兩位人類冠軍；2017年，AI程式在圍棋比賽中擊敗世界冠軍；同年，由美國的大學開發的AI程式壓倒性以德州撲克連贏四位頂級職業高手，參賽者事後更稱「AI就好像看透了我的所有牌！」。人工智能的每一次勝利，都彷彿在宣告世界已經逐步邁入AI年代。

AI科技時至今日其實已漸漸融入人類的日常生活，為了讓社福機構與時並進，學院與IBM合作，舉辦「創新體驗@IBM」活動，期望同工透過聽取IBM傑出工程師及香港區首席科技專家戴劍寒博士的分享，對AI的基本元素、近年發展趨勢有基本概念。同工籍今次機會也可體驗IBM企業設計思維(Enterprise Design Thinking)體驗工作坊，為他們帶來思想上的啟發：將AI應用到社福服務的潛在可能性，從中以創新方式滿足機構或服務使用者的需要。

你有想像過和「星球大戰」的明星一起行紅地氈參加首映禮嗎？或者跟隨國家地理頻道探索南極洲？美國一個網上籌款平台Omaze¹把大家平常難以實現的願望轉化成抽獎獎品，只要捐出低至港幣80元便可以參加抽獎，令籌款不但可以幫到有需要的人，也提供機會讓參加者享受到千載難逢的體驗。Omaze不以「慘」、「可憐」等等的畫面去激發人的同情心既而捐款，而以「驚喜」、「快樂」、「開心」的體驗吸引人參與籌款。而在整個籌款過程當中，說故事(storytelling)在籌款過程中擔當至關重要的角色。

由2012年成立至今，Omaze已為超過350間慈善機構籌款，捐款者來自多過180個國家，籌得款項總數高達港幣10億²。學院去年11月在好單位(Good Lab)行政總裁張凌瀚先生的介紹下邀請到Omaze的共同創辦人Ryan Cummins參與「籌款知識茶座」，詳述Omaze的新式籌款模式及其要訣。

「非政府機構薪酬調查」自 2003 年推行以來，參與機構數目按年上升。問卷內容經過 16 年來的不斷調整，已成社福界的薪酬福利待遇的參考。調查報告內容豐富，當中涵蓋 64 個職位的薪酬數據，包括底薪、年資、特別津貼、約滿酬金、調整幅度等。要在長達 170 頁的報告中選取與自身機構最相關的數據加以運用，說難不難，說易不易。社聯在 9 月份的座談會邀請了兩位薪酬調查的資深工作小組成員，為業內人士分享如何善用薪酬調查數據演譯薪酬調整方案，從而為報告及數據增值。

香港社會服務機構在過去十數年間，因應社會的急速變化、社會需要日增以作出不同程度的回應。機構在有限資源下要做好社會服務，做好資源分配的工作是關鍵。有機構就以改善機構制度來成就對準焦點的服務，以回應萬變的社會需要。學院在與香港大學香港賽馬會睿智計劃合作的「社會服務機構能力建設的制度創新─十年回顧研究」中發現，香港基督教女青年會（女青）在面對資源分配的挑戰時，以「服務組合管理」的概念處理服務營運及發展優次，讓女青能以機構的使命、價值觀及發展方向配合資源運用， 在回應社會需要的同時，更可達至更高的社會服務效益。當時的分享會反應熱烈，參加者都希望此實用的工具可作廣泛分享，讓其他 NGO 也可借鑑。

對於不同機構來說，與服務使用者保持緊密的聯繫、建立互信關係尤其重要，作為政府部門一員的香港天文台亦然。然而，全球氣候變化，大自然氣象千變萬化，天文台的天氣預測工作難度日益增加，若預測與實際狀況有出入亦令他們的公信力在大眾心中動搖。就此情況，天文台採取「SCIENCE+Communication」的公眾溝通及教育策略，以社交媒體傳遞科學資訊，管理大眾對於天文台及天氣的「期望」。在早前的總裁對談午餐會上，天文台台長岑智明先生分享他對於期望管理的見解。

今時今日，大家對數碼科技一點也不陌生，它已經與日常工作與生活越趨融合，可謂相輔相成。數碼營銷，顧名思義是利用數碼科技作宣傳推廣用途，簡單而言就是營銷平台由過往在實體報章雜誌、電視、戶外廣告搬到互聯網世界、電腦、手機及其他數碼設備之上。那麼，社福界現時在數碼營銷的應用情況又是如何呢？怎樣善用眾多數碼科技幫助社福界落地做營銷呢？學院舉辦的數碼營銷講座可能會為大家帶來一些啟示。

「如何令董事更信任我？」、「董事持強硬觀點該如何是好？」相信每位機構管理層都面對過類似的情況。管理層除了領導團隊，確保良好團隊管治外，他們亦要與董事局合作，報告事項，並尋求意見，務求制定出最有效的策略，令機構發展更上一層樓。董事局通常都是由不同方面的專業及經驗豐富的成員組成，所以他們會就機構的決策釐定而提出不同的意見。因此，保持與董事局良好溝通便成為機構管治的必要過程，與董事局合作的學問絕對不容輕視。